Општи услови пословања и кориштења Платформе Doktor Plus

Прихватање услова

Кориштењем и посјећивањем страница https://www.doktor-plus.com/ и припадајућих садржаја (укључујући веб сајт и мобилну апликацију), подразумијева се да свјесно прихватате ове Опште услове кориштења, као и све његове накнадне измјене, без претходне најаве и обавијести.

Дефиниције

Увод

Doktor Plus представља услугу информационог друштва у смислу позитивног законодавства, која дјелује као технички посредник између корисника и приватних здравствених установа.

Приватне здравствене установе које пружају услуге путем Платформе наступају као независни пружаоци здравствених услуга, са којима "BBlab" има закључен уговор о пословној сарадњи у циљу омогућавања техничке реализације online консултација.

За вријеме кориштења DoktorPlus платформе, примјењују се позитивни прописи Босне и Херцеговине и Републике Српске, посебно Закон о облигационим односима, Закон о заштити потрошача, Закон о електронском пословању РС, те наведени услови кориштења.

"BBlab" је овлаштен вршити измјене садржаја Општих услова у било којем тренутку и без претходне најаве. Промјене ступају на снагу тренутком објаве на страницама овог веб сајта и мобилне апликације и као такве се односе на све досадашње и будуће кориснике. "BBlab" није у обавези да шаље сваком кориснику појединачне обавијести о измјенама Општих услова.

Корисник је дужан редовно читати Опште услове

Члан 1. Опис услуге

1.1. Doktor Plus представља дигиталну платформу доступну путем веб-сајта и мобилне апликације, путем које се корисницима омогућава приступ информацијама о здравственим услугама, приватним здравственим установама/клиникама и здравственим радницима, заказивање и реализација здравствених консултација, комуникација између корисника (пацијената) и пружалаца здравствених услуга, као и кориштење других функционалности повезаних са пружањем здравствених консултативних услуга путем платформе.

1.2. Платформа Doktor Plus омогућава корисницима да прегледају профиле приватних здравствених установа/клиника и здравствених радника, доступне термине консултација, врсте услуга које се пружају, као и да путем платформе резервишу и користе здравствене консултативне услуге у складу са условима доступним на платформи.

1.3. Приватне здравствене установе/клинике наступају као независни пружаоци здравствених услуга и одговорне су за стручност, законитост и квалитет пружених здравствених консултација.

1.4. Креирањем корисничког налога и кориштењем платформе Doktor Plus, корисник прихвата да се његови подаци, у обиму неопходном за кориштење услуге и у складу са Политиком приватности, могу учинити доступним приватним здравственим установама/клиникама и здравственим радницима ради пружања здравствене консултативне услуге.

1.5. Платформа Doktor Plus не успоставља однос здравствене заштите између "BBlab" и Корисника, већ искључиво између Корисника и приватне здравствене установе/клинике.

1.6. Корисник може у сваком тренутку престати користити услуге платформе, као и затражити брисање корисничког налога у складу са Политиком приватности и овим Општим условима.

Члан 2. Плаћање здравствених консултативних услуга

2.1. Платформа DoktorPlus омогућава кориштење бесплатних функционалности, као и заказивање и плаћање здравствених консултативних услуга које пружају приватне здравствене установе, односно клинике доступне путем Платформе (у даљем тексту: „Клиника“).

2.2. Бесплатне функционалности могу укључивати преглед информација о Клиникама и здравственим услугама, преглед доступних термина, регистрацију и управљање корисничким налогом, као и кориштење одређених информативних и комуникационих функционалности Платформе.

2.3. Здравствене консултативне услуге које се заказују путем Платформе пружају се уз накнаду, у складу са условима и цијенама које одређује Клиника. Цијена конкретне здравствене услуге биће приказана кориснику прије потврђивања резервације и извршења плаћања.

2.4. Клиника је једини пружалац здравствене услуге. BBlab, односно Платформа DoktorPlus, не пружа здравствене услуге, не одређује њихов стручни садржај ни цијену и не одговара за квалитет, исход или начин њиховог пружања.

2.5. Плаћање здравствене консултативне услуге технички се извршава путем овлашћеног пружаоца платних услуга доступног на Платформи. BBlab у процесу наплате поступа искључиво као технички посредник и провајдер наплате у име и за рачун Клинике.

2.6. Новчана средства која корисник уплати за здравствену услугу припадају Клиници и за BBlab представљају транзитна средства. BBlab је овлашћен да изврши њихов обрачун и пренос Клиници у складу са уговором закљученим са Клиником. Наведени одбитак не утиче на цијену здравствене услуге приказану кориснику нити ствара било какву додатну обавезу корисника.

2.7. Успјешним извршењем плаћања путем овлашћеног пружаоца платних услуга сматра се да је корисник у потпуности измирио обавезу плаћања према Клиници за конкретну здравствену услугу. Корисник не сноси ризик накнадног обрачуна и преноса средстава између BBlab-а и Клинике нити се од њега може захтијевати поновно плаћање истог износа.

2.8. Клиника је одговорна за пружање здравствене услуге, евидентирање оствареног промета, обрачун припадајућих пореских обавеза и издавање фискалног или другог одговарајућег рачуна кориснику. BBlab не издаје кориснику рачун за здравствену услугу.

2.9. О основаности захтјева за поврат одлучује Клиника као пружалац здравствене услуге, док BBlab може технички извршити поврат искључиво према упутству Клинике и у складу са правилима пружаоца платних услуга.

2.10. Евентуалне приговоре који се односе на стручни садржај, квалитет, начин или исход пружене здравствене услуге корисник упућује непосредно Клиници. BBlab одговара искључиво за функционисање Платформе и обавезе које преузима овим општим условима.

2.11. Начин плаћања, цијена здравствене услуге, евентуални додатни трошкови те правила отказивања и поврата средстава приказују се кориснику прије коначне потврде резервације и извршења плаћања.

Члан 3. Ваше изјаве и гаранције

3.1. Регистрацијом на Doktor Plus Платформи изјављујете и гарантујете сљедеће:

• (i) гарантујете и изјављујете да имате најмање осамнаест (18) година и да имате пуну правну и пословну способност да закључите овај уговор и да се придржавате свих одредби и услова. ,
• (ii) информације које сте дали Doktor Plus Платформи приликом регистрације су тачне и потпуне,
• (iii) придржават ћете се свих закона који се примјењују на ваше кориштење Веб-мјеста и Платформе,
• (iv) нећете ометати кориштење и уживање Веб-мјеста и Платформи трећим странама,
• (v) нећете ометати или нарушавати сигурносне мјере "BBlab"-а односно Doktor Plus платформе или његових добављача,
• (vi) ако било које информације које дате Doktor Plus платформи постану нетачне, непотпуне или на други начин лажне или обмањујуће, одмах ћете обавијестити Doktor Plus односно "BBlab"
• (vii) приступате веб-страници и апликацији за себе или дијете млађе од осамнаест година за које сте законски старатељ

3.2. Услуга је намијењена пунољетним лицима која имају најмање осамнаест (18) година и пуну пословну способност. Приступањем или кориштењем Платформе, корисник изјављује и гарантује да испуњава наведене услове.

3.3. Малољетна лица могу користити Услугу искључиво путем и уз посредовање свог законског заступника (родитеља или старатеља), који у њихово име:

• креира и управља корисничким налогом,
• даје сагласност за обраду личних података,
• иницира и одобрава кориштење здравствених услуга путем Платформе,
• прихвата Опште услове и Политику приватности.

3.4. У случајевима када се Услуга користи у име малољетног лица, законски заступник изјављује и гарантује да има право да поступа у име малољетника и да сноси пуну одговорност за кориштење Платформе у његово име.

3.5. Doktor Plus не прикупља свјесно личне податке дјеце без сагласности законског заступника. У случају да се утврди да су подаци малољетног лица прикупљени без одговарајуће сагласности, Doktor Plus задржава право да такве податке без одлагања избрише.

3.6. Doktor Plus ће у складу са важећим прописима и узимајући у обзир доступну технологију, уложити разумне напоре да провјери да ли је сагласност у име малољетног лица дао или одобрио законски заступник.

3.7. Здравствена установа може захтијевати додатну верификацију идентитета и сагласности законског заступника прије пружања здравствене услуге малољетном лицу.

Члан 4. Природа платформе

4.1. Doktor Plus представља дигиталну платформу која омогућава техничко повезивање корисника (пацијената) са приватним здравственим установама/клиникама и здравственим радницима, ради информисања, заказивања и реализације здравствених консултативних услуга путем електронских комуникационих средстава.

4.2. Платформа Doktor Plus дјелује као пружалац информационог друштва и технички посредник у комуникацији између корисника и пружалаца здравствених услуга, те не пружа здравствену заштиту, медицинску дијагностику нити терапију.

Члан 5. Одговорност приватних здравствених установа/клиника

5.1. Приватне здравствене установе/клинике и здравствени радници који путем платформе Doktor Plus пружају здравствене консултативне услуге наступају као независни пружаоци здравствених услуга и самостално одговарају за:

• стручност, законитост и квалитет пружене здравствене консултације;
• медицинске процјене, дијагнозе, терапијске препоруке и медицинске савјете;
• вођење здравствене документације и обраду здравствених података у складу са посебним прописима;
• испуњавање професионалних и етичких стандарда здравствене дјелатности.

5.2. Платформа Doktor Plus не сноси одговорност за медицински садржај консултација, нити за поступке или одлуке приватних здравствених установа/клиника и здравствених радника.

5.3. Корисник потврђује да разумије да здравствена консултација путем електронских комуникационих средстава може имати ограничења у односу на класични медицински преглед.

Члан 6. Ограничење одговорности платформе

6.1. Doktor Plus не гарантује за тачност, потпуност, ажурност нити примјењивост медицинских информација које пружају приватне здравствене установе/клинике или здравствени радници путем платформе.

6.2. Сви медицински савјети, препоруке и информације добијене путем платформе користе се на одговорност корисника, те не представљају замјену за непосредни медицински преглед, дијагностику или лијечење, осим у мјери у којој је то дозвољено важећим прописима и професионалним стандардима здравствене дјелатности.

6.3. Doktor Plus не гарантује да ће кориштење платформе довести до постизања одређеног здравственог резултата нити преузима одговорност за евентуалне посљедице настале кориштењем здравствених консултативних услуга.

Члан 7. Хитна медицинска стања

7.1. Платформа Doktor Plus није намијењена за пружање хитне медицинске помоћи нити за рјешавање медицинских стања која захтијевају непосредну интервенцију.

7.2. У случају хитног или животно угрожавајућег здравственог стања, корисник је дужан да без одлагања контактира надлежну хитну медицинску службу или се обрати најближој здравственој установи.

Члан 8. Тачност информација доступних на платформи

8.1. Информације објављене на платформи Doktor Plus служе искључиво у информативне сврхе. Doktor Plus улаже разумне напоре да осигура тачност и ажурност информација, али не гарантује потпуност нити тачност свих објављених података.

8.2. Doktor Plus задржава право измјене садржаја платформе у било којем тренутку, без обавезе претходног обавјештавања корисника.

Члан 9. Техничка доступност услуге

9.1. Doktor Plus улаже разумне напоре да обезбиједи континуиран и сигуран рад платформе, али не гарантује да ће платформа бити доступна без прекида или техничких потешкоћа.

9.2. Doktor Plus не сноси одговорност за привремену недоступност платформе насталу усљед техничких кварова, одржавања система, проблема у раду електронских комуникационих мрежа или других околности ван контроле платформе.

Члан 10. Кориштење корисничког налога

10.1. Корисник је одговоран за чување приступних података и сигурност корисничког налога.

10.2. Све активности извршене путем корисничког налога сматрају се активностима корисника, осим ако корисник без одлагања не обавијести Doktor Plus о сумњи на неовлашћено кориштење налога.

10.3. Doktor Plus задржава право да одбије регистрацију, ограничи функционалности или привремено или трајно суспендује кориснички налог у случају кршења ових Општих услова или злоупотребе платформе.

Члан 11. Заштита интелектуалне својине

11.1. Платформа Doktor Plus (Веб-сајт и Апликација), укључујући њен софтвер, дизајн, структуру, графички интерфејс, текстуалне садржаје, базе података, функционалности, алгоритме, извјештаје, техничка рјешења и друге елементе, заштићени су Законом о ауторским и сродним правима БиХ.

11.2. Ауторска и друга права интелектуалне својине на Платформи, укључујући софтверско рјешење, изворни код, базе података, дизајн, функционалности, садржај и све њихове измјене, надоградње и изведена дјела, у цијелости припадају „BBlab“ Duško Bajić с.п. Бања Лука, као искључивом носиоцу права.

11.3. Корисницима се не преноси никакво право својине над софтвером, већ искључиво ограничено, неискључиво, непреносиво право кориштења у сврху приступа и кориштења услуга у складу са овим Условима.

Члан 12. Забрањене употребе

Кориштењем ове платформе сагласни сте да нећете:

• Слати или на други начин преносити на или путем Веб-сајта и платформи било каквог незаконитог, штетног, узнемирујућег, клеветничког, пријетећег, мржњом испуњеног или на други начин неприкладног материјала било које врсте, било којег материјала који може узроковати штету или кашњење Веб-сајта и платформи или рачунала било које врсте, те било каквог нежељеног оглашавања, понуде или промотивног материјала;
• На било који начин лажно представљати свој идентитет;
• Ограничити или спријечити било коју особу у кориштењу Веб-сајта и платформи, откривању личних података добијених с Веб-сајта и платформи или прикупљању информација о корисницима Веб-сајта и платформи;
• Изводити обрнути инжењеринг, растављати или декомпилирати било који дио или технологију на Веб-сајта и платформама или покушати учинити било шта од наведеног;
• Неовлаштени приступ Веб-сајту и платформама, рачунима других корисника, именима, личним подацима или другим информацијама или другим рачуналима или Веб-сајта-у повезаним или повезаним с Веб-сајта-у и платформама;
• Забрањено је покретање или кориштење било каквих аутоматизованих система (укључујући „роботе“, „crawlere“, „scrapere“, скрипте и сличне алате) ради приступа Веб-сајту, Апликацији или серверској инфраструктури Платформе Doktor Plus на начин који генерише прекомјеран број захтјева или омогућава аутоматизовано прикупљање података без претходне писане сагласности пружаоца услуге.
• Слати или на други начин преносити на или путем Веб-сајта-у и платформи ланчана писма, нежељене поруке, такозване "spamming" или "phishing" поруке или поруке које оглашавају робу и услуге;
• Објављивати, преносити или на други начин учинити доступним било који вирус, црв, шпијунски софтвер или било који други код, датотеку или програм који може или је намијењен оштетити или ометати рад било којег хардвера, софтвера или телекомуникацијске опреме;
• Кршити било које важеће законе или прописе на било који начин;
• Мијењати или модификовати било који дио садржаја или услуга које се нуде на или путем Веб-сајта-у и платформи;
• Допустити било којој другој особи кориштење Платформи с вашим регистрацијским или пријавним подацима;
• Кршити или на други начин заобићи сигурносне или аутентификацијске мјере Doktor Plus платформе; и
• Помагати или допуштати било којој особи да се бави било којом од горе описаних активности.
• уклањати или мијењати ознаке ауторских права, жигова или других ознака власништва,

Члан 13. Раскид и обустава приступа

13.1. У случају кршења ових Општих услова, Платформа Doktor Plus задржава право да, према сопственој процјени и без претходне најаве, привремено или трајно ограничи, суспендује или укине приступ Корисника Веб-сајту, Апликацији или појединим функционалностима Платформе.

13.2. Ова мјера не утиче на друга права и правна средства која су пружаоцу услуге на располагању у складу са важећим законодавством.

13.3. Пружалац Платформе неће сносити одговорност према Кориснику нити према трећим лицима због обуставе или укидања приступа извршеног у складу са овим Условима.

13.4. Корисник може у сваком тренутку престати користити Платформу, чиме престаје и важење ових Услова у односу на тог Корисника, осим у дијелу одредби које по својој природи остају на снази и након престанка кориштења (укључујући, али не ограничавајући се на одрицање од одговорности, ограничење одговорности и заштиту права интелектуалне својине).

13.5. Након престанка важења ових Услова, Корисник је дужан одмах престати са даљим кориштењем Платформе.

Члан 14. Вањске повезнице

14.1. Веб-сајт и/или Апликација Doktor Plus могу садржавати повезнице (линкове) ка интернет страницама и платформама трећих лица, укључујући странице здравствених установа, партнера или других пружалаца услуга.

14.2. Такве странице нису под контролом пружаоца Платформе Doktor Plus, те Doktor Plus не сноси одговорност за садржај, тачност, законитост или сигурност података доступних на тим страницама.

14.3. Постављање повезнице не подразумијева да Doktor Plus одобрава, гарантује или стоји иза садржаја, производа или услуга трећих лица.

14.4. Корисник приступа интернет страницама трећих лица на властиту одговорност и у складу са условима кориштења и политикама приватности тих страница.

14.5. Ови Општи услови не примјењују се на интернет странице трећих лица.

Члан 15. Одштета и ограничење одговорности

15.1. Корисник се обавезује да ће надокнадити и заштитити пружаоца Платформе Doktor Plus, његова одговорна лица, запослене, сараднике и повезана друштва од свих потраживања, штета, трошкова и издатака (укључујући разумне трошкове правног заступања) који могу произаћи из:

• а) кршења ових Општих услова од стране Корисника;
• б) незаконитог или неовлаштеног кориштења Платформе;
• ц) достављања нетачних, непотпуних или обмањујућих информација путем Платформе.

15.2. Doktor Plus не одговара за било какву штешту која може настати у вези са кориштењем или немогућношћу кориштења Платформе.

15.3. Doktor Plus не сноси одговорност за евентуалне прекиде рада, техничке сметње, грешке у функционисању система, кварове комуникационих мрежа, нити за догађаје који су изван разумне контроле пружаоца Платформе (виша сила).

Члан 16. Кориштење и заштита података

16.1. Doktor Plus води рачуна о заштити личних података у складу са примјењивим прописима те Политици приватности: https://doktor-plus.com/privacy којом се детаљније уређују прикупљање личних података, њихово кориштење, сигурност, чување, брисање и пренос.

16.2. Корисник је дужан да чува повјерљивост и сигурност података који омогућавају приступ Налогу, укључујући верификационе кодове и друге сигурносне елементе који се користе у поступку аутентификације корисника.

16.3. Корисник не смије трећим лицима откривати, уступати нити на други начин учинити доступним верификационе кодове или друге сигурносне податке које користи за приступ Налогу.

16.4. Корисник сноси одговорност за све активности предузете путем његовог Налога уколико су исте посљедица неовлаштеног кориштења сигурносних елемената којима је имао приступ или које је ставио на располагање трећим лицима.

16.5. Doktor Plus, односно „BBlab“, не одговара за штету насталу усљед неовлаштеног кориштења Налога, верификационих кодова или других сигурносних елемената од стране трећих лица. Међутим, након што корисник без одлагања обавијести Doktor Plus о сумњи на неовлаштен приступ, губитак контроле над бројем телефона повезаним са Налогом или могућој злоупотреби Налога, Doktor Plus ће предузети разумне техничке и организационе мјере у циљу заштите корисничког Налога и спречавања даљих злоупотреба.

Члан 17. Пријава неправилности и злоупотребе

17.1. Регистровани Корисници имају право да путем маил-а: podrska@doktor-plus.com пријаве:

• непримјерен, незаконит или нетачан садржај,
• сумњу на злоупотребу корисничког налога,
• повреду права трећих лица,
• техничке неправилности или нетачне информације објављене на Платформи.

17.2. Корисник који подноси пријаву дужан је да пријаву образложи и према могућности, достави релевантне информације које могу помоћи у разматрању навода.

17.3. Doktor Plus задржава право да, по сопственој процјени, испита наводе из пријаве и предузме одговарајуће мјере, укључујући:

• привремено ограничење приступа,
• уклањање садржаја,
• суспензију или деактивацију корисничког налога,
• обавјештавање надлежних органа, уколико постоји сумња на повреду закона.

17.4. Подношење пријаве не гарантује аутоматско предузимање мјера, већ ће свака пријава бити размотрена у складу са важећим прописима и интерним процедурама Платформе.

Члан 18. Захтјеви трећих лица

18.1. Doktor Plus у складу са овим Општим условима и Законом о електронском пословању РС, не сноси никакву одговорност за информације унесене од стране корисника овог веб сајта, а којим информацијама Doktor Plus само осигурава приступ.

18.2. Doktor Plus је ослобођен сваког облика одговорности за претрагу садржаја на виртуелном огласу, привременом пролазном похрањивању – cashing, похрањивања страног садржаја – hosting на захтјев корисника, као и на евентуално омогућавање приступа информацијама трећих лица – linking.

18.3. Сви евентуални спорови настали из односа корисника и пружаоца здравствених услуга, односно сваког трећег лица се рјешавају искључиво између пружаоца здравствених услуга и корисника.

Члан 19. Судска надлежност

19.1.Doktor Plus задржава право, уз затварање корисничког налога, предузети и друге одговарајуће мјере против корисника који крше ове Услове и правила кориштења.

19.2. Услови и односи између корисника и друштва “BBlab” подлијежу законима Босне и Херцеговине/Републике Српске.

19.3. У случају спора надлежан је суд у Бањој Луци.