Politika privatnosti

Uvod

Dobrodošli u Doktor Plus. Posvećeni smo zaštiti vaše privatnosti i osiguranju sigurnosti vaših ličnih podataka. Ova Politika privatnosti objašnjava kako LifeMed d.o.o. ("mi" ili "naš") prikuplja, koristi, dijeli i štiti vaše podatke kada koristite našu mobilnu aplikaciju i usluge. Korištenjem Doktor Plus-a pristajete na prikupljanje i korištenje podataka u skladu sa ovom politikom.

Rukovalac podataka

Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo sljedeće kategorije ličnih podataka kako bismo pružili i unaprijedili naše usluge:

Podaci o računu

• Ime i prezime
• Email adresa
• Broj telefona (za OTP verifikaciju)
• Datum rođenja
• Spol (opcionalno)
• Profilna fotografija (opcionalno)

Podaci o konsultacijama

• Tekstualne poruke razmijenjene sa zdravstvenim radnicima
• Slike podijeljene tokom konsultacija (simptomi, nalazi)
• Historija konsultacija i trajanje

Podaci o plaćanju

• Tokenizirani podaci o platnoj kartici (obrađuje Monri)
• Historija transakcija i informacije o naplati

Ne pohranjujemo vaš puni broj kartice, CVV ili PIN. Svi podaci o plaćanju se sigurno obrađuju putem našeg PCI-usklađenog partnera za plaćanje, Monri.

Tehnički podaci

• Identifikatori uređaja i informacije o platformi
• Tokeni za push obavještenja (Firebase Cloud Messaging)
• Analitika korištenja aplikacije (ako je omogućena)

Kako koristimo vaše podatke

Koristimo vaše lične podatke za sljedeće svrhe:

• Za pružanje usluga medicinskih konsultacija i povezivanje sa zdravstvenim radnicima
• Za obradu plaćanja konsultacija
• Za slanje push obavještenja o konsultacijama i važnim ažuriranjima
• Za unapređenje naših usluga i korisničkog iskustva
• Za pružanje korisničke podrške i odgovaranje na vaše upite
• Za usklađenost sa zakonskim obavezama i zaštitu naših prava

Dijeljenje podataka i treće strane

Dijelimo vaše podatke sa sljedećim kategorijama trećih strana:

Ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama. Dijelimo podatke samo kako je opisano iznad ili kada to zahtijeva zakon.

Pohrana i sigurnost podataka

Primjenjujemo snažne sigurnosne mjere za zaštitu vaših podataka:

• Autentifikacijski tokeni se pohranjuju korištenjem šifrirane sigurne pohrane na vašem uređaju
• Svi podaci koji se prenose između aplikacije i naših servera koriste HTTPS enkripciju
• Naši serveri su smješteni u sigurnim data centrima sa industrijskim standardima zaštite
• Pristup ličnim podacima je ograničen samo na ovlašteno osoblje

Čuvanje podataka

Zadržavamo vaše lične podatke dok je vaš račun aktivan ili koliko je potrebno za pružanje usluga. Historija konsultacija se čuva tokom trajanja vašeg računa radi održavanja vaše medicinske dokumentacije. Nakon brisanja računa, možemo zadržati određene podatke u svrhu zakonske usklađenosti kako to zahtijevaju zdravstveni propisi.

Vaša prava

Prema Zakonu o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine i GDPR principima, imate sljedeća prava:

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, kontaktirajte nas na privacy@doktor-plus.com. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana.

Brisanje podataka

Imate pravo zatražiti brisanje vaših ličnih podataka u bilo kojem trenutku.

Šta će biti obrisano

• Vaši podaci o profilu (ime, email, telefon, fotografija)
• Vaša historija konsultacija i poruke
• Vaši pohranjeni načini plaćanja

Napomena: Neki podaci se mogu zadržati u svrhu zakonske usklađenosti (npr. finansijska evidencija za porezne svrhe, medicinska dokumentacija kako to zahtijevaju zdravstveni propisi). Takvi podaci se sigurno čuvaju i koriste samo za zakonsku usklađenost.

Privatnost djece

Doktor Plus je namijenjen korisnicima starijim od 18 godina. Svjesno ne prikupljamo lične podatke djece mlađe od 18 godina. Ako smatrate da smo nenamjerno prikupili podatke od maloljetnika, odmah nas kontaktirajte na privacy@doktor-plus.com i poduzet ćemo korake za brisanje takvih informacija.

Međunarodni prijenosi podataka

Vaši podaci se prvenstveno obrađuju i pohranjuju u Bosni i Hercegovini i Evropskom ekonomskom prostoru (EEA). Ako prenosimo podatke izvan ovih regija, osiguravamo da su odgovarajuće zaštitne mjere na snazi, kao što su standardne ugovorne klauzule odobrene od relevantnih tijela, za zaštitu vaših podataka u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka.

Ažuriranja politike

Možemo ažurirati ovu Politiku privatnosti s vremena na vrijeme kako bismo odrazili promjene u našim praksama ili zakonskim zahtjevima. Obavijestit ćemo vas o svim materijalnim promjenama objavljivanjem ažurirane politike u aplikaciji i ažuriranjem datuma "Zadnje ažurirano". Preporučujemo da povremeno pregledate ovu politiku. Nastavak korištenja aplikacije nakon promjena predstavlja prihvatanje ažurirane politike.

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovoj Politici privatnosti ili našim praksama vezanim za podatke, kontaktirajte nas: