Задње ажурирано: 13. август 2026.
Увод
Ова Политика колачића објашњава које колачиће и сличне технологије похране података Doktor Plus користи, коју сврху сваки од њих има, колико дуго остаје на вашем уређају и како у сваком тренутку можете промијенити или повући свој избор.
Овај документ је саставни дио Правила приватности Doktor Plus. Појмови који се овдје користе имају значење утврђено у Правилима приватности, а на све што овом политиком није уређено — ваша права, рокове чувања, примаоце података и пренос података у треће земље — примјењују се Правила приватности.
Политика се односи на обје наше веб странице: doktor-plus.com (информативна страница) и app.doktor-plus.com (апликација за пацијенте и љекаре). Не односи се на мобилне апликације за Android и iOS, нити на странице трећих страна на које водимо повезнице — оне имају властита правила.
Колачић је мала текстуална датотека коју веб страница похрањује у вашем претраживачу и која се уз сваки сљедећи захтјев враћа серверу. Локална похрана (localStorage) и сесијска похрана (sessionStorage) су сродне технологије: податак остаје у самом претраживачу и не шаље се аутоматски серверу. Садржај сесијске похране брише се затварањем картице претраживача, док локална похрана нема рок трајања и остаје док је ви или ми не обришемо. У овом документу све три технологије заједно називамо колачићима.
Нужне колачиће постављамо без сагласности јер без њих тражена услуга не може функционисати. Функционалне колачиће постављамо када сами затражите функцију којој служе, на примјер када одаберете језик или величину текста. Аналитичке колачиће постављамо искључиво уз вашу претходну сагласност.
Прочитајте Правила приватностиКатегорије колачића
Колачиће разврставамо у три категорије. Категорија сваког појединачног уноса наведена је у табелама које слиједе.
Нужни
НужниОмогућавају основно функционисање странице и апликације — пријаву и одржавање сесије, заштиту формулара од злоупотребе, чување података које сте унијели у започети формулар до слања, те исправан приказ страница. Не могу се искључити, не откривају ваш идентитет и не користе се за праћење вашег понашања.
Не захтијевају сагласност и не могу се искључити.
Функционални
ФункционалниПамте избор који сте сами направили или стање које припада радњи коју сте започели, како га не бисте морали понављати — језик приказа, величину текста, изглед навигације, позивницу с којом сте дошли. Не користе се за праћење и не прикупљају податке о вашем понашању.
Настају тек када сами употријебите функцију којој служе; можете их уклонити брисањем података странице у претраживачу.
Аналитички
АналитичкиДају нам псеудонимну статистику о кориштењу информативне странице и апликације — колико је посјетилаца, које странице читају, докле скролују, на која дугмад кликну и гдје у апликацији одустану — како бисмо знали шта треба поправити. У апликацији су након пријаве повезани с вашим корисничким идентификатором, али не откривају ваше име ни E-mail адресу, не садрже податке о вашем здрављу и не користе се за оглашавање.
Постављају се само уз вашу претходну сагласност. Ако је повучете, престајемо учитавати аналитичке алате; записи које су већ уписали остају у вашем претраживачу до истека или док сами не обришете податке странице.
Тренутно не користимо маркетиншке колачиће
Тренутно не постављамо маркетиншке ни огласне колачиће — ни на информативној страници ни у апликацији. На нашим страницама нема огласних пиксела (Meta, Google Ads, LinkedIn или слични), не градимо профиле у маркетиншке сврхе и не дијелимо нити продајемо податке из колачића оглашивачима или посредницима у оглашавању. Ако се то икада промијени, ажурираћемо ова правила и затражити вашу сагласност прије постављања таквог колачића.
Не снимамо корисничке сесије и не градимо мапе кликова. Аналитика биљежи унапријед одређен скуп догађаја, наведен у напоменама испод обје табеле. Неки од тих догађаја шаљу се аутоматски док се крећете кроз страницу — на примјер који се одјељци појаве у приказу — а не само када нешто кликнете.
Похрана на doktor-plus.com
Табела наводи све што информативна страница doktor-plus.com похрањује на вашем уређају. Наш сервер не поставља ниједан колачић — сви наведени уноси настају у вашем претраживачу.
| Назив | Врста похране | Поставља | Сврха | Трајање | Категорија |
|---|---|---|---|---|---|
| _ga | Колачић | Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) | Похрањује псеудонимни идентификатор претраживача по којем Google Analytics разликује једног посјетиоца од другог и повезује његове посјете, како бисмо могли измјерити број посјетилаца и најчитаније странице. | 2 године, рачунајући од посљедње посјете | Аналитички |
| _ga_014R576X0K | Колачић | Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) | Биљежи стање сесије за наше мјерно својство — редни број и идентификатор сесије, вријеме посљедње активности — на основу чега се посјета почиње и завршава. | 2 године, рачунајући од посљедње посјете | Аналитички |
| mp_[token]_mixpanel | Локална похрана | Mixpanel (послужитељи у Европској унији) | Главни Mixpanel запис: псеудонимни идентификатор уређаја, заједничке особине догађаја и податак о томе с које сте странице или кампање први и посљедњи пут дошли. Служи да се аналитички догађаји припишу истом посјетиоцу који се враћа. | До брисања података странице у претраживачу | Аналитички |
| __mpq_[token]_ev, __mpq_[token]_pp, __mpq_[token]_gr | Локална похрана | Mixpanel | Редови чекања за аналитичке догађаје који још нису испоручени Mixpanelu — на примјер ако затворите страницу или вам прекине веза. Садржај се шаље при сљедећој посјети, а запис се тада брише. | До успјешне испоруке или брисања података странице | Аналитички |
| Привремени технички кључеви Mixpanela (__mpq_[token]_ev:X, __mplss_…) | Локална похрана | Mixpanel | Краткотрајни помоћни записи којима се усклађује истовремени упис из више картица претраживача и провјерава да ли је локална похрана уопште доступна. Садрже само насумичан број и ниједан податак о вама. | Уобичајено милисекунде — уклањају се одмах након уписа, мада један може накратко остати ако је претраживач прекинут усред уписа | Аналитички |
| NEXT_LOCALE | Колачић | Doktor Plus (doktor-plus.com) | Памти језик који сте одабрали у прекидачу језика (босански, хрватски, српски, енглески или њемачки), како би страница при сљедећој посјети била на том језику. | 1 година од одабира језика | Функционални |
| doktor-plus-locale | Локална похрана | Doktor Plus (doktor-plus.com) | Иста поставка језика, похрањена и у локалној похрани. Чита се при учитавању странице прије колачића, да би страница била на исправном језику већ при првом приказу. Садржи само ознаку језика. | До брисања података странице у претраживачу | Функционални |
| dp:vt-from | Сесијска похрана | Doktor Plus (doktor-plus.com) | Биљежи с које сте од двије странице кренули, како би анимација прелаза на сљедећу страницу кренула у исправном смјеру. Чисто визуелна сврха; не садржи никакав идентификатор ни податак о вашем понашању. | Брише се при првом сљедећем учитавању странице, а најкасније затварањем картице | Нужни |
| dp_consent | Колачић | Doktor Plus (doktor-plus.com) | Похрањује ваш одговор на обавјештење о колачићима, како вас не бисмо питали при свакој посјети. Дијели се с app.doktor-plus.com како би исти избор важио и у апликацији. Садржи само категорије које сте дозволили и датум одговора — без икаквог идентификатора. | 1 година од вашег одговора, након чега поново питамо | Нужни |
- Аналитички уноси из табеле настају тек након што дате сагласност. Ако сагласност не дате или је касније повучете, Google Analytics и Mixpanel се уопште не учитавају и наведени записи се не стварају.
- У називима Mixpanel записа ознака [token] замијењена је јавним идентификатором нашег Mixpanel пројекта, па се стварни назив у вашем претраживачу по том дијелу разликује од овдје наведеног.
- Аналитички догађаји који чекају на испоруку привремено остају у локалној похрани вашег претраживача и могу садржавати путању посјећене странице, адресу с које сте дошли и податке о вашем претраживачу и уређају. Бришу се чим буду успјешно послани, а можете их уклонити и брисањем података странице.
- Mixpanel обрађује податке на серверима у Европској унији. Снимање сесија и аутоматско биљежење свих интеракција су искључени. Биљеже се сљедећи догађаји: прегледи страница, дубина скроловања, одјељци који се појаве у приказу, кликови на позиве на акцију, кликови на повезнице ка продавницама апликација и пријави, отварање често постављаних питања, кликови на контакт и промјене језика.
- Google Analytics је подешен искључиво за мјерење промета и не користи се заједно с Google-овим огласним функцијама, па се преко њега не постављају огласни колачићи. Ако се та конфигурација икада промијени, ажурираћемо ова правила и табелу изнад прије него што промјена ступи на снагу.
Похрана на app.doktor-plus.com
Апликација за пацијенте и љекаре користи аналитику производа (Mixpanel), која се учитава тек након ваше сагласности. Огласних алата у апликацији нема. Све остало наведено постоји да би пријава, избор језика, приступачност и започети обрасци радили како треба.
| Назив | Врста похране | Поставља | Сврха | Трајање | Категорија |
|---|---|---|---|---|---|
| mp_[token]_mixpanel | Локална похрана | Mixpanel (послужитељи у Европској унији) | Главни Mixpanel запис: псеудонимни идентификатор уређаја и заједничке особине догађаја — ознака сесије, платформа, верзија апликације, језик сучеља и ваша улога (пацијент или љекар). Након пријаве уз њега се чува и ваш кориснички идентификатор. Адреса странице на којој се налазите намјерно се не биљежи. | До брисања података странице у претраживачу; повлачењем сагласности бришемо идентификатор уређаја и догађаје који чекају на испоруку, а при сљедећем учитавању странице Mixpanel се више не учитава | Аналитички |
| __mpq_[token]_ev, __mpq_[token]_pp, __mpq_[token]_gr | Локална похрана | Mixpanel | Редови чекања за аналитичке догађаје који још нису испоручени Mixpanelu — на примјер ако затворите картицу или вам прекине веза. Садржај се шаље при сљедећем отварању апликације, а запис се тада брише. | До успјешне испоруке или брисања података странице | Аналитички |
| Привремени технички кључеви Mixpanela (__mpq_[token]_ev:X, __mplss_…) | Локална похрана | Mixpanel | Краткотрајни помоћни записи којима се усклађује истовремени упис из више картица претраживача и провјерава да ли је локална похрана уопште доступна. Садрже само насумичан број и ниједан податак о вама. | Уобичајено милисекунде — уклањају се одмах након уписа, мада један може накратко остати ако је претраживач прекинут усред уписа | Аналитички |
| dp_access_token | Колачић | Doktor Plus (api.doktor-plus.com) | Краткотрајни токен сесије којим се аутентификује сваки ваш захтјев према нашем серверу и којим се штите странице доступне само пријављеним корисницима. Поставља га наш сервер и није доступан скриптама у страници (HttpOnly). | Краткотрајно — истиче по року који одређује сервер, а брише се одјавом | Нужни |
| dp_refresh_token | Колачић | Doktor Plus (api.doktor-plus.com) | Токен којим се истекли токен сесије тихо обнавља, да не бисте били одјављени усред консултације. Поставља га наш сервер и није доступан скриптама у страници (HttpOnly). | Дуже од токена сесије; истиче по року који одређује сервер, а брише се одјавом | Нужни |
| dp_csrf | Колачић | Doktor Plus (api.doktor-plus.com) | Заштита од кривотворења захтјева (CSRF). Намјерно је читљив скриптама у страници, јер апликација његову вриједност мора вратити у заглављу сваког захтјева који мијења податке. Постављен је за домену doktor-plus.com, па се шаље и њеним поддоменама. | Поставља га сервер при пријави и брише се при одјави; тачно трајање одређује сервер | Нужни |
| dp:locale | Локална похрана | Doktor Plus | Памти језик сучеља који сте одабрали (босански, хрватски, српски, енглески или њемачки). Садржи само ознаку језика. | До брисања података странице у претраживачу | Функционални |
| dp:fontScale | Локална похрана | Doktor Plus | Памти величину текста коју сте одабрали у поставкама приступачности, како би апликација већ при првом приказу била у тој величини. | До брисања података странице у претраживачу | Функционални |
| dp.sidebar.collapsed | Локална похрана | Doktor Plus | Памти да ли сте бочну навигацију оставили склопљену или раширену. Искључиво изглед сучеља. | До брисања података странице у претраживачу | Функционални |
| dp.push.token | Локална похрана | Doktor Plus (вриједност додјељује Google Firebase Cloud Messaging) | Записује идентификатор којим овај претраживач прима обавијести о консултацијама, како бисмо при одјави могли одјавити тачно овај уређај и спријечити да на заједничком рачунару обавијести наставе стизати претходном кориснику. | До одјаве или брисања података странице; настаје тек након што у претраживачу допустите обавијести | Функционални |
| dp.referral.pending | Локална похрана | Doktor Plus | Чува препоручни код с којим сте дошли, на примјер скенирањем QR кода с летка, како бисмо вам након довршене регистрације могли признати погодност коју сте тиме остварили. Код је за нас непрозирна вриједност коју не тумачимо. | 7 дана, након чега се аутоматски брише; брише се и чим је погодност искориштена | Функционални |
| dp.register.draft | Сесијска похрана | Doktor Plus | Нацрт регистрације у више корака, да освјежавање странице не избрише оно што сте већ унијели. Садржи име, презиме, E-mail адресу и број телефона које сте уписали, те препоручни код ако постоји. | До затварања картице; брише се одмах по слању регистрације | Нужни |
| dp.consents.draft | Сесијска похрана | Doktor Plus | Преноси сагласности које сте означили кроз кораке регистрације — пристанак на маркетиншке поруке и на примање електронских копија извјештаја с консултације — да се освјежавањем странице не би изгубиле прије него их потврдите. | До затварања картице; брише се након што сагласности буду забиљежене | Нужни |
| dp.pendingPhoneVerification | Сесијска похрана | Doktor Plus | Привремено чува токен из повезнице за пријаву коју сте добили E-mailom, у кратком раздобљу између отварања те повезнице и потврде броја телефона. У том тренутку колачићи сесије још не постоје, па је то једини начин да вам омогућимо поновно слање кода. | До затварања картице; брише се чим потврда броја успије или коначно не успије | Нужни |
| dp.consultDraft.v2.[doctor id] | Сесијска похрана | Doktor Plus | Нацрт започете консултације, посебан за сваког љекара којем се обраћате. Садржи опис тегоба који сте сами написали, врсту консултације, називе приложених датотека и одабрану клинику. Опис тегоба је податак о вашем здрављу — погледајте напомену испод табеле. | До затварања картице; брише се чим консултација буде успјешно покренута | Нужни |
| dp.cardSetupAttempt | Сесијска похрана | Doktor Plus | Биљежи да је спремање платне картице у току, како би се потврда довршила и ако се страница у међувремену освјежи или вас банка преусмјери на своју страницу за потврду идентитета. Садржи само ознаку претходно спремљене картице и вријеме почетка, никада податке о картици. | 120 секунди, а најкасније до затварања картице | Нужни |
| dp_consent | Колачић | Doktor Plus (doktor-plus.com) | Исти запис о вашем одговору на обавјештење о колачићима који је наведен и у табели за информативну страницу. Постављен је за домену doktor-plus.com, па важи и овдје: ако сте одговорили на једној адреси, на другој вас не питамо поново, а одговор можете промијенити на обје. Садржи само категорије које сте дозволили и датум одговора — без икаквог идентификатора. | 1 година од вашег одговора, након чега поново питамо | Нужни |
- Аналитички уноси из табеле настају тек након што дате сагласност. Док сагласност не дате, Mixpanel се у апликацији уопште не учитава и ниједан од наведених записа не настаје. Ако сагласност повучете, бришемо идентификатор уређаја и догађаје који чекају на испоруку, а од сљедећег учитавања странице Mixpanel се више не покреће.
- У називима Mixpanel записа ознака [token] замијењена је јавним идентификатором нашег Mixpanel пројекта, па се стварни назив у вашем претраживачу по том дијелу разликује од овдје наведеног.
- Mixpanel обрађује податке на серверима у Европској унији. Снимање сесија и аутоматско биљежење свих интеракција су искључени. У апликацији биљежимо: почетак сесије и прегледе екрана, претрагу и филтрирање љекара, отварање профила љекара и клиника, додавање и уклањање омиљених, кораке и исход обрасца за покретање консултације, кораке спремања платне картице, промјену језика, одјаву и техничке грешке у комуникацији с нашим сервером.
- Аналитика никада не биљежи ко је ваш љекар, којој се клиници или специјалности обраћате, опис тегоба, садржај порука ни називе приложених датотека. То су подаци о вашем здрављу и за њих сагласност за колачиће није ваљан правни основ. Из истог разлога се у забиљеженој путањи странице идентификатори замјењују ознаком мјеста — умјесто стварне адресе биљежи се, на примјер, /consultations/[id] — па се из аналитике не види коју сте консултацију или чији профил отворили. Од претраге се биљеже само дужина упита и број резултата, никада сам упит.
- Након пријаве уз аналитичке догађаје шаљемо ваш кориснички идентификатор и основне ознаке рачуна — улогу, језик сучеља, да ли је број телефона потврђен и да ли имате профилну слику. Име, презиме, E-mail адреса, број телефона и адреса не шаљу се Mixpanelu.
- Нацрт започете консултације садржи опис тегоба који сте сами написали, дакле податак о здрављу. Остаје искључиво у сесијској похрани вашег претраживача, доступан само нашој страници и само тој картици, и брише се чим консултацију пошаљете или затворите картицу. Ако уређај дијелите с другима, препоручујемо да започету консултацију пошаљете или затворите картицу прије него што уређај препустите другоме.
- Нацрт регистрације садржи ваше име, E-mail адресу и број телефона, а запис за потврду броја телефона садржи токен за пријаву. Оба постоје само до затварања картице и бришу се чим корак који им је сврха буде завршен.
- Ако у претраживачу допустите обавијести, услуга Firebase Cloud Messaging (Google) додатно ствара властите базе података у вашем претраживачу и региструје сервисни радник (service worker), како би обавијести о консултацијама могле стићи и када апликација није отворена. Све то нестаје када забраните обавијести или обришете податке странице.
Треће стране које не похрањују податке на вашем уређају
Неки сервиси које наше странице учитавају не постављају колачиће, али по самој природи веба примају вашу IP адресу и основне податке о претраживачу када се њихов садржај дохвати. Наводимо их ради потпуности, уз назнаку на коју се од двије адресе сваки односи.
Google Fonts (fonts.googleapis.com, fonts.gstatic.com)
Испоручује иконе и дио типографије у апликацији на app.doktor-plus.com. На информативној страници типографија се послужује с наших сервера. Не поставља колачиће и не похрањује ништа на ваш уређај, али при учитавању прима вашу IP адресу.
Monri Payments (ipg.monri.com)
Образац за унос података о платној картици. Учитава се само на кораку плаћања и само када је плаћање картицом укључено. Према сигурносним правилима картичних организација тај се образац не смије послуживати с наших сервера. На колачиће које евентуално постави Monri примјењују се правила Monri Paymentsa.
Firebase Cloud Messaging (Google, gstatic.com)
Испоручује обавијести о консултацијама у претраживач. Учитава се само ако обавијести изричито допустите.
Садржаја других трећих страна — огласних мрежа, друштвених мрежа или уграђених видеа — на нашим страницама нема.
Управљање вашим избором
Обавијест о колачићима, на којој бирате хоћете ли допустити аналитичке колачиће, приказујемо при првој посјети — и на информативној страници doktor-plus.com и у апликацији на app.doktor-plus.com. Док не одлучите, аналитички алати се не учитавају и ништа из аналитичке категорије не похрањује се на ваш уређај.
Сагласност је добровољна. Ако аналитичке колачиће одбијете, страница и апликација раде једнако — ниједан садржај ни услуга не условљавају се пристанком.
Свој избор можете промијенити или повући у сваком тренутку: на информативној страници путем повезнице „Подешавања колачића" у подножју, а у апликацији у подешавањима рачуна, у одјељку са сагласностима. Повлачење дјелује убудуће и не утиче на законитост обраде извршене прије њега. Након повлачења престајемо учитавати аналитичке алате, а у апликацији при томе бришемо и идентификатор уређаја и догађаје који чекају на испоруку. Остале записе које су Google Analytics и Mixpanel већ уписали не можемо обрисати умјесто вас, јер њима управљају њихове скрипте — уклањају се путем подешавања претраживача описаних ниже.
Сам ваш избор похрањен је на вашем уређају као колачић dp_consent, наведен у обје табеле изнад у категорији неопходних, како вас не бисмо морали питати при свакој посјети. Ако обришете податке странице, брише се и тај запис па ћемо вас поново питати.
Исти запис чита се на обје адресе, па ваш одговор важи за цијелу платформу: ако сте одговорили на информативној страници, у апликацији вас не питамо поново, и обрнуто. Промјена на једном мјесту одмах важи и на другом.
Поставке претраживача
Неовисно о нашим поставкама, све колачиће и похрањене податке можете прегледати, блокирати или обрисати у самом претраживачу. Поступак се разликује по претраживачу, а најчешће се налази овдје:
- Google Chrome: Поставке → Приватност и сигурност → Колачићи и други подаци страница
- Mozilla Firefox: Поставке → Приватност и сигурност → Колачићи и подаци страница
- Safari: Поставке → Приватност → Управљање подацима веб страница
- Microsoft Edge: Поставке → Колачићи и дозволе страница → Управљање колачићима и подацима страница
Брисање или блокирање свих колачића уклониће и нужне и функционалне записе: пријава у апликацију тада неће бити могућа, а одабрани језик, величина текста и започети обрасци неће бити сачувани.
Наше странице не постављају аналитичке колачиће прије ваше сагласности, па сигнале „Do Not Track" и „Global Privacy Control" не обрађујемо посебно.
Измјене ове политике
Ову Политику колачића ажурирамо када уведемо, измијенимо или уклонимо неки колачић, као и када то захтијевају измјене прописа. Табеле у овом документу ажурирамо прије него што промјена ступи на снагу.
Ако уведемо нову сврху за коју је потребна ваша сагласност, поново ћемо је затражити — раније дата сагласност не преноси се на нову сврху. О материјалним измјенама обавјештавамо објавом ажуриране политике и измјеном датума испод.
Датум задње верзије: 13. август 2026.
Контакт
За питања о колачићима, о овој политици или о остваривању ваших права обратите нам се:
Упити о приватности: dpo@doktor-plus.com
Општа подршка: support@doktor-plus.com
Поштанска адреса: BBlab Duško Bajić S.P., Николе Пашића 40, 78000 Бања Лука, Босна и Херцеговина
Надзорни орган: Агенција за заштиту личних података БиХ, Дубровачка 6, 71000 Сарајево, azlpinfo@azlp.ba
Ова Политика колачића саставни је дио Правила приватности Doktor Plus.