Од кога купујете
Консултацију купујете од приватне клинике наведене на профилу љекара: пружа је лиценцирани љекар те клинике, а клиника вам издаје фискални рачун за консултацију. Вашу картицу терети BBlab Duško Bajić s.p. Бања Лука, Николе Пашића 40 3/9, 78000 Бања Лука, ЈИБ 4511441040007, као провајдер наплате у име и за рачун клинике. На изводу ваше картице терет ће бити евидентиран под ознаком BBlab Dusko Bajic S.P. Banja Luka.
BBlab прима захтјеве и приговоре у вези с радом платформе, плаћањем и извршењем поврата средстава. О основаности захтјева за поврат одлучује клиника, а BBlab поврат технички извршава према упутству клинике. Приговоре који се односе на стручни садржај, квалитет, начин или исход консултације упућујете непосредно клиници.
Како се услуга испоручује
Консултација на платформи Doktor Plus је дигитална услуга која се испоручује унутар апликације — нема физичке пошиљке ни трошкова доставе. Опишете свој проблем, лиценцирани љекар одговара у нити консултације, а ако сте заказали видео консултацију, придружујете се видео позиву у договорено вријеме.
- 1
Покрећете консултацију
На вашој картици резервише се пуни износ. Ништа још није наплаћено.
- 2
Љекар одговара — у року од 24 сата
Ово је рок испоруке. Текстуалне консултације теку у нити порука, а видео консултације почињу у термину који сте одабрали.
- 3
Консултација се затвара
Аутоматски један сат након посљедње поруке или када је љекар затвори. Тада се резервисани износ наплаћује — то је тренутак стварног задужења картице.
Отказивање консултације
Консултацију можете отказати у било ком тренутку прије него што љекар одговори, без икаквих трошкова — резервација на вашој картици се у цијелости ослобађа. Након што љекар одговори, услуга је испоручена и накнада је доспјела.
Поврат средстава
Љекар уопште не одговори
Аутоматски — резервација се у цијелости ослобађа након 24 сата. Картица се не терети.
АутоматскиОткажете прије првог одговора
Аутоматски — резервација се у цијелости ослобађа, обично истог дана.
АутоматскиТехничка грешка је онемогућила консултацију
Пуни поврат на захтјев послан на podrska@doktor-plus.com у року од 14 дана.
На захтјевНисте задовољни консултацијом
Приговор упућујете непосредно клиници наведеној на профилу љекара, која одлучује о поврату.
На захтјевПоврате које одобри клиника BBlab технички извршава према њеном упутству, на исту картицу којом је извршено плаћање, у валути BAM. Ваша банка износ обично евидентира у року од 5 до 10 радних дана. У складу с правилима картичних организација не можемо извршити поврат на другу картицу нити у готовини.
Приговори
Приговоре на стручни садржај, квалитет, начин или исход консултације упућујете непосредно клиници која је пружила консултацију.
За приговоре у вези с радом платформе, плаћањем и извршењем поврата средстава пишите нам на podrska@doktor-plus.com или назовите +387 66 245 183. Пријем приговора потврђујемо у року од 8 дана, а образложени одговор дајемо у року од 15 дана, како то прописује Закон о заштити потрошача у Босни и Херцеговини.