Doktor Plus

Правила приватности

Последње ажурирано: 17. август 2026.

Увод

Овим Правилима приватности BBlab Duško Bajić S.P. (у даљем тексту: BBlab Duško Bajić S.P.) пружа информације о прикупљању, обради и заштити личних података у складу са Законом о заштити личних података БиХ и има за циљ да корисницима пружи јасне информације о томе које личне податке обрађује, зашто их обрађује, на који начин их штити и која права корисници имају у вези са том обрадом.

BBlab Duško Bajić S.P. дјелује у својству контролора личних података, што значи да одређује сврхе и начине обраде личних података корисника, у складу са Законом о заштити личних података Босне и Херцеговине.

Ово обавјештење се односи на кориснике чији лични подаци се прикупљају путем веб-сајта под називом DoktorPlus који се налази на линку https://www.doktor-plus.com/ и мобилне апликације под називом „DoktorPlus“.

Коришћењем Веб-сајта/Апликације, као и регистрацијом налога, корисник потврђује да је упознат са овом Политиком.

Дефиниције појмова

У смислу ове Политике, поједини изрази имају сљедеће значење:

Прикажи све дефиниције
Контролор
— физичко или правно лице, јавни орган или други надлежни орган који самостално или заједно са другим лицима одређује сврхе и средства обраде личних података. У смислу ове Политике приватности, контролори личних података су BBlab Duško Bajić S.P., као и здравствене установе/клинике које путем Веб-сајта и Апликације пружају консултативне услуге, при чему свако од наведених лица наступа у својству контролора, самостално и/или као заједнички контролори, у зависности од конкретне обраде, у складу са важећим прописима о заштити личних података.
Обрађивач
— физичко или правно лице, јавни орган који обрађује личне податке у име контролора података.
Лични податак
— сваки податак који се односи на физичко лице чији је идентитет утврђен или се може утврдити.
Обрада
— сваки поступак или скуп поступака који се обавља на личним подацима или на скуповима личних података, аутоматизованим или неаутоматизованим средствима, као што су прикупљање, евидентирање, организација, структурирање, чување, прилагођавање или измјена, проналажење, остваривање увида, употреба, откривање преносом, ширењем или стављањем на располагање на други начин, усклађивање или комбиновање, ограничење, брисање или уништавање.
Носилац података
— физичко лице чији је идентитет утврђен или чији се идентитет може утврдити, посредно или непосредно, посебно помоћу идентификатора као што су име, идентификациони број, подаци о локацији, мрежни идентификатор или помоћу једног или више фактора својствених за физички, физиолошки, генетски, ментални, економски, културни или друштвени идентитет тог лица.
Прималац
— физичко или правно лице, јавни орган којем се откривају лични подаци, независно од тога да ли је у питању трећа страна. Јавни органи који могу примити личне податке у оквиру одређене истраге у складу са законом не сматрају се примаоцима, али обрада тих података мора бити у складу са важећим правилима о заштити података према сврхама обраде.
Трећа страна
— физичко или правно лице, јавни орган, Агенција или други орган који није носилац података, контролор података, обрађивач ни лица која су овлашћена за обраду личних података под непосредном надлежношћу контролора података или обрађивача.
Сагласност
— носиоца података — свако добровољно, посебно, информисано и недвосмислено изражавање воље носиоца података када он изјавом или јасном потврдном радњом даје пристанак за обраду личних података који се на њега односе.
Повреда личног податка
— кршење безбједности које доводи до случајног или незаконитог уништења, губитка, измјене, неовлашћеног откривања или приступа личним подацима који су пренесени, чувани или на други начин обрађивани.
Податак који се односи на здравље
— лични податак у вези са физичким или менталним здрављем физичког лица, укључујући пружање здравствених услуга, који даје информације о његовом здравственом стању.
Обрада посебних категорија личних података
— обрада личних података који откривају расно или етничко поријекло, политичка мишљења, вјерска или филозофска увјерења или припадност синдикату, као и обрада генетских података, биометријских података у сврху јединствене идентификације лица, података о здрављу или података о полном животу или сексуалној оријентацији лица је забрањена.
Услуга
— пружање дигиталне платформе путем које се корисницима омогућава приступ информацијама о здравственим установама и здравственим радницима, заказивање и реализација здравствених консултативних услуга, комуникација између корисника (пацијената) и пружалаца здравствених услуга, као и кориштење других функционалности и погодности које Контролор ставља на располагање путем Веб-сајта и/или Апликације.
Регистрација налога
— процес путем којег физичко лице, приликом посјете Веб-сајту или коришћења Апликације, креира кориснички налог уносом основних идентификационих података (име и презиме, e-mail адреса и лозинка), чиме стиче могућност коришћења услуга које пружа Контролор.
Посјетилац Веб-сајта/Апликације
— физичко лице које приступа садржају Веб-сајта и/или Апликације Doktor Plus, без регистрације корисничког налога и без кориштења здравствених услуга.
Прималац обавјештења
— физичко лице које је Посјетилац или регистровани Корисник Веб-сајта/Апликације, а које је дало изричит пристанак да прима обавјештења, newsletter, информативне или промотивне поруке путем електронске поште, телефона или других средстава комуникације.
Лице које је послало упит
— физичко лице које је Посјетилац или Корисник Веб-сајта/Апликације, а које се обраћа Doktor Plus-у путем контакт форме, електронске поште или телефона, у циљу добијања информација, одговора на конкретна питања или остваривања својих права у вези са обрадом личних података или кориштењем услуга.
Пацијент
— физичко лице које је регистровани Корисник и које путем Веб-сајта и/или Апликације заказује, користи или је користило здравствене консултативне услуге које пружају здравствене установе или здравствени радници путем платформе Doktor Plus.
Корисник
— заједнички назив за Посјетиоца, регистрованог корисника налога, Примаоца обавјештења, Лице које је послало упит и Пацијента, у зависности од конкретне активности и сврхе обраде личних података.
Пријатељ корисника
— физичко лице чију e-mail адресу Корисник уноси у оквиру функционалности „Пошаљите позивнице", ради слања позива за преузимање Апликације и креирање Налога код Контролора, уз могућност додавања пратеће поруке.
Здравствени радник
— лице са стеченим средњим образовањем у струци здравство, интегрисаним академским студијем првог и другог циклуса медицине, стоматологије, фармације или првим циклусом академског или струковног студија или еквивалент из области образовања здравља и заштите здравља, које непосредно пружа здравствене услуге.
Приватна здравствена установа / Клиника
— у складу са Законом о здравственој заштити РС и Законом о здравственој заштити ФБИХ, регистрована за обављање здравствене дјелатности и која путем Веб-сајта и/или Апликације пружа здравствене консултативне услуге корисницима (пацијентима).
Веб-сајт Doktor Plus / Веб-сајт
— интернет страница https://www.doktor-plus.com/, коју за тржиште Босне и Херцеговине користи и којом управља Контролор, а путем које се корисницима омогућава приступ информацијама о услугама, здравственим установама и здравственим радницима, заказивање медицинских консултација, комуникација са пружаоцима услуга, као и кориштење других функционалности повезаних са пружањем услуга путем платформе.
Апликација Doktor Plus / Апликација
— мобилна апликација доступна за преузимање путем платформи Google Play и App Store, коју за тржиште Босне и Херцеговине користи и којом управља Контролор, а путем које се корисницима омогућава кориштење услуга доступних на Веб-сајту или са њим функционално повезаних, укључујући заказивање и реализацију медицинских консултација, комуникацију и управљање корисничким налогом.
Општи услови
— документ којим се регулише уговорни однос између Контролора и Корисника, којим су прописани услови и правила кориштења Веб-сајта и/или Апликације, као и права и обавезе Корисника у вези са кориштењем услуга које се пружају путем Веб-сајта и/или Апликације.
Налог
— кориснички профил физичког лица који се креира регистрацијом на Веб-сајту и/или Апликацији, уносом основних идентификационих података (име и презиме, адреса електронске поште), као и креирањем лозинке, уз обавезну верификацију налога путем верификационог кода који Веб-сајт и/или Апликација доставља на унијету e-mail адресу корисника, све у складу са техничким и безбједносним упутствима које одређује Контролор.
ZZLP
— Закон о заштити личних података БиХ („Сл. гласник БиХ", бр. 12/2025).
GDPR
— Општа уредба о заштити података Европске Уније (2016/679).
Агенција
— Агенција за заштиту личних података у Босни и Херцеговини, независан надзорни орган за праћење примјене ZZLP, с циљем заштите основних права и слобода физичких лица у вези с обрадом личних података у Босни и Херцеговини.

Подаци о контролору личних података

Пословно име: BBlab Duško Bajić S.P. Бања Лука

Сједиште: Николе Пашића 40, 78000 Бања Лука, Босна и Херцеговина

ЈИБ: 4511441040007

Тел: +387 66 245 183

Интернет страница: https://www.doktor-plus.com/

E-mail: dusko@doktor-plus.com

У зависности од сврхе обраде личних података, BBlab Duško Bajić s.p. Бања Лука и здравствене установе које путем Веб-сајта и/или Апликације пружају здравствене консултативне услуге наступају као самостални контролори или у односу контролор – обрађивач, у складу са ZZLP.

BBlab Duško Bajić s.p. Бања Лука наступа као самостални контролор у односу на обраду личних података коју врши ради регистрације и управљања корисничким налозима, аутентификације корисника, управљања и администрирања Платформе, обезбјеђивања сигурности информационог система, вођења евиденција о раду Платформе, пружања техничке подршке, испуњавања законских обавеза, као и других сврха за које самостално одређује сврхе и средства обраде.

Свака здравствена установа која користи Платформу наступа као самостални контролор у односу на обраду личних података која се врши ради пружања здравствене заштите, заказивања и реализације здравствених консултација, вођења медицинске документације, обраде података о здравственом стању пацијената и испуњавања законских обавеза из области здравствене заштите.

Када BBlab обрађује личне податке у име здравствене установе ради омогућавања кориштења Платформе, укључујући hosting, похрану података, техничко одржавање, сигурносне копије (backup), управљање корисничким овлаштењима, техничку подршку и друге радње обраде неопходне за функционисање Платформе, BBlab наступа у својству обрађивача, док здравствена установа наступа у својству контролора, у складу са чланом 57. Закона о заштити личних података Босне и Херцеговине и закљученим Уговором о обради личних података (Data Processing Agreement).

За остваривање права у вези са обрадом личних података која се односи на пружање здравствених услуга, носиоци података могу се обратити непосредно здравственој установи као контролору или BBlab-у, који ће, уколико захтјев није у његовој надлежности, исти без непотребног одлагања прослиједити надлежној здравственој установи ради поступања у складу са Законом.

Категорије носилаца личних података

У смислу ове Политике, лични подаци могу се односити на сљедеће категорије лица:

  • Посјетилац Веб-сајта/Апликације — физичко лице које приступа садржају Веб-сајта и/или Апликације Doktor Plus, без регистрације корисничког налога и без кориштења здравствених услуга.
  • Прималац обавјештења — физичко лице које је Посјетилац или регистровани Корисник Веб-сајта/Апликације, а које је дало изричит пристанак да прима обавјештења, newsletter, информативне или промотивне поруке путем електронске поште, телефона или других средстава комуникације.
  • Лице које је послало упит — физичко лице које је Посјетилац или Корисник Веб-сајта/Апликације, а које се обраћа Doktor Plus-у путем контакт форме, електронске поште или телефона, у циљу добијања информација, одговора на конкретна питања или остваривања својих права у вези са обрадом личних података или кориштењем услуга.
  • Пацијент — физичко лице које је регистровани Корисник и које путем Веб-сајта и/или Апликације заказује, користи или је користило здравствене консултативне услуге које пружају здравствене установе или здравствени радници путем платформе Doktor Plus.
  • Корисник — заједнички назив за Посјетиоца, регистрованог корисника налога, Примаоца обавјештења, Лице које је послало упит и Пацијента, у зависности од конкретне активности и сврхе обраде личних података.
  • Пријатељ корисника — физичко лице чију e-mail адресу Корисник уноси у оквиру функционалности „Пошаљите позивнице", ради слања позива за преузимање Апликације и креирање Налога код Контролора, уз могућност додавања пратеће поруке.
  • Здравствени радник — физичко лице, запослено у приватној здравственој установи/клиници, које непосредно путем Веб-сајта/Апликације пружа здравствене консултативне услуге.

Категорије, врсте и сврхе обраде личних података

У зависности од категорије носиоца података и сврхе обраде, Контролор, самостално или као заједнички контролор са здравственим установама/клиникама, прикупља и обрађује сљедеће личне податке:

а) Од Посјетилаца Веб-сајта/Апликације

  • IP адреса;
  • идентификатори уређаја и информације о платформи;
  • подаци о интернет претраживачу;
  • основни подаци о кориштењу Веб-сајта/Апликације.

Сврха обраде: обезбјеђивање техничког функционисања Веб-сајта/Апликације, информационе безбједности, статистичке анализе посјећености и унапређења функционалности.

б) Од Прималаца обавјештења

  • адреса електронске поште (e-mail);
  • број телефона.

Сврха обраде: слање информативних и промотивних обавјештења, newsletterа и других комуникација.

в) Од Лица која су послала упит

  • име и презиме;
  • адреса електронске поште (e-mail);
  • број телефона;
  • подаци из садржаја упита и комуникације које лице самоиницијативно достави приликом обраћања Контролору.

Сврха обраде: пружање тражених информација, остваривање права носилаца података и вођење евиденције комуникације.

г) Од Пацијената

Подаци о корисничком налогу

  • име и презиме;
  • адреса електронске поште (e-mail);
  • број телефона (укључујући кориштење у сврху OTP верификације);
  • датум рођења;
  • пол (опционално);
  • профилна фотографија (опционално).

Сврха обраде: регистрација и управљање корисничким налогом, идентификација корисника, омогућавање кориштења услуга и комуникација у вези са услугама.

Подаци о здравственим консултацијама (посебна категорија личних података)

  • подаци о заказаним и реализованим консултацијама;
  • текстуалне поруке размијењене са здравственим радницима;
  • слике и други садржаји подијељени током консултација (нпр. фотографије симптома, налаза или медицинске документације);
  • историја консултација и њихово трајање.

Сврха обраде: пружање здравствених и консултативних услуга путем платформе, вођење медицинске евиденције у складу са законом и обезбјеђивање континуитета здравствене заштите.

Подаци о плаћању

  • токенизирани подаци о платној картици;
  • подаци о извршеним трансакцијама и наплати услуга.

Сврха обраде: обрада плаћања, наплата услуга, финансијско и рачуноводствено евидентирање.

Контролор не прикупља нити похрањује пуни број платне картице, CVV број или PIN. Подаци о плаћању се обрађују путем екстерног, PCI DSS-усклађеног пружаоца платних услуга, при чему има приступ искључиво подацима неопходним за потврду и евидентирање успјешно извршене трансакције.

д) Од Пријатеља корисника

  • адреса електронске поште (e-mail);
  • евентуални подаци из садржаја поруке коју Корисник самоиницијативно унесе приликом слања позивнице.

Сврха обраде: слање позивнице за кориштење Апликације, на иницијативу Корисника.

Приликом кориштења функционалности „Пошаљите позивницу", Корисник је дужан поступати савјесно и одговорно, те уносити искључиво контакт податке лица за која оправдано претпоставља да би била заинтересована за кориштење Апликације. Контролор ове податке не користи у друге сврхе, не похрањује их трајно и омогућава Примаоцу позивнице да у сваком тренутку затражи брисање својих података.

ђ) Од Здравствених радника

  • име и презиме;
  • професионални подаци (звање, специјализација, здравствена установа/клиника);
  • контакт подаци у службене сврхе;
  • подаци о консултацијама у мјери неопходној за пружање здравствених услуга путем платформе.

Сврха обраде: омогућавање пружања здравствених услуга путем платформе, организација рада и комуникација са Пацијентима.

е) Технички подаци (за све категорије носилаца, у зависности од кориштења)

  • идентификатори уређаја и информације о платформи;
  • токени за push обавјештења (Firebase Cloud Messaging);
  • технички и безбједносни логови;
  • аналитика кориштења апликације, уколико је омогућена од стране корисника.

Сврха обраде: одржавање безбједности система, техничка подршка, унапређење функционалности и стабилности платформе.

Контролор обрађује искључиво оне личне податке који су неопходни за остваривање конкретне сврхе обраде, у складу са начелима законитости, минимизације података и сразмјерности, прописаним важећим законодавством.

Кориштење технологија вјештачке интелигенције (AI)

Ради унапређења квалитета и ефикасности пружања услуга путем Платформе, DoktorPlus може користити технологије засноване на вјештачкој интелигенцији за аутоматску транскрипцију аудио/видео консултација и генерисање сажетака (summary) консултација. Ове функционалности служе искључиво као административна подршка здравственим радницима и не представљају основ за доношење аутоматизованих медицинских одлука нити замјењују стручну процјену љекара.

За пружање ових функционалности DoktorPlus може ангажовати подобрађиваче, укључујући, али не ограничавајући се на LiveKit за аудио/видео комуникацију и транскрипцију, те Mistral AI за генерисање сажетака консултација. Наведени подобрађивачи обрађују личне податке искључиво по инструкцијама DoktorPlus-а, уз примјену одговарајућих техничких и организационих мјера заштите.

Како кориштење AI функционалности није неопходно за пружање здравствене услуге, оне ће се користити искључиво уз претходну изричиту сагласност корисника. У случају да корисник не да сагласност, здравствена консултација може се обавити и без кориштења AI функционалности, уколико је то организационо могуће.

DoktorPlus ће настојати користити AI сервисе који, у складу са уговореним условима кориштења, не користе податке корисника за тренирање или унапређење својих модела вјештачке интелигенције.

Постојање аутоматизованог одлучивања

Контролор не доноси одлуке које производе правне посљедице или на сличан начин значајно утичу на кориснике, а које су засноване искључиво на аутоматизованој обради личних података.

Рок чувања личних података

Лични подаци Корисника чувају се онолико дуго колико је то неопходно ради остваривања сврха обраде наведених у овој Политици приватности, осим ако позитивни прописи не захтијевају дужи период чувања.

Када се обрада личних података заснива на сагласности Корисника, такви подаци се чувају до тренутка повлачења дате сагласности, у складу са одредбама ове Политике, осим ако постоји други важећи правни основ за њихову даљу обраду.

Изузеци од брисања података

Изузетно од наведеног, Контролор неће приступити брисању личних података у сљедећим случајевима:

  • ако Корисник није испунио своје уговорне обавезе у вези са кориштењем услуга путем Веб-сајта и/или Апликације Doktor Plus;
  • ако је Контролор, у складу са важећим прописима Босне и Херцеговине, дужан или овлашћен да одређене личне податке чува;
  • ако постоји други законит и оправдан легитимни интерес Контролора, укључујући остваривање, заштиту или одбрану правних захтјева.

У наведеним случајевима, лични подаци се чувају за вријеме трајања законске обавезе или легитимног интереса, али не дуже од законом прописаних рокова, односно најдуже три (3) године у случајевима када се обрада заснива на легитимном интересу Контролора.

Посебне категорије података – здравствени подаци

Подаци о здравственом стању и друга медицинска документација обрађују се и чувају од стране здравствених установа/клиника као самосталних контролора, у складу са посебним прописима из области здравствене заштите, посебно Закона о здравственој документацији и евиденцијама у области здравства и Закона о евиденцијама у области здравства, у роковима који су тим законима прописани.

BBlab Duško Bajić S.P. задржава здравствене податке само у мјери и за период који је неопходан за техничко омогућавање здравствене консултативне услуге путем платформе, након чега се такви подаци бришу или анонимизују, осим ако је њихово даље чување неопходно на основу важећих прописа или ради остваривања или одбране правних захтјева.

Подаци Прималаца обавјештења

Лични подаци Прималаца обавјештења који су дали сагласност за обраду и чување својих података у сврху информисања о новостима, промотивним понудама и другим обавјештењима, укључујући слање newsletterа и контактирање путем електронске поште или телефона, чувају се до повлачења сагласности.

Подаци прикупљени путем упита и комуникације

Лични подаци прикупљени путем упита, питања или друге комуникације остварене путем Веб-сајта и/или Апликације, електронске поште или телефона, бришу се или анонимизују најкасније у року од једне (1) године од дана достављања коначног одговора Кориснику или Посјетиоцу, осим ако њихово даље чување није неопходно ради испуњења законских обавеза или заштите правних захтјева.

Евиденција рокова чувања

Детаљни рокови чувања појединих категорија личних података утврђени су у Евиденцији активности обраде личних података коју води Контролор, у складу са Законом о заштити личних података Босне и Херцеговине (ZZLP) и смјерницама надлежне Агенције.

Техничке и организационе мјере заштите

Контролор примјењује савремене мјере заштите личних података, као нпр:

  • Имплементација псеудонимизације базе података кад год је то могуће;
  • Примјена савремених метода заштите и контроле приступа изворима података који садрже личне податке;
  • ограничавање приступа личним подацима само овлаштеним особама („need to know" принцип);
  • Сви запослени и ангажована лица Контролора обавезани су на чување повјерљивости личних података које обрађују у оквиру обављања својих послова, те се редовно упознају са правилима и обавезама из области заштите личних података;
  • Приликом преноса личних података трећим лицима, обрађивачима, Контролор обезбјеђује да се подаци преносе путем сигурних комуникационих канала и да се код обрађивача примјењују одговарајући безбједносни стандарди заштите података;
  • антивирусну и firewall заштиту;
  • Подаци о Корисницима чувају се на сигурним серверима, уз примјену одговарајућих техничких мјера заштите. Све трансакције које се односе на плаћање услуга путем Веб-сајта/Апликације заштићене су употребом SSL технологије;
  • Лични подаци се обрађују у складу са начелима сразмјерности и минимизације, те се чувају у облику који омогућава идентификацију лица само онолико дуго колико је неопходно за остваривање сврхе обраде;
  • Као дио организационих мјера заштите, Контролор је закључио споразуме о заједничком управљању са заједничким контролорима, као и одговарајуће уговоре о обради личних података са обрађивачима, ради обезбјеђивања законите и сигурне обраде личних података;
  • периодичне провјере и тестирање безбједносних мјера.

Подаци о платним картицама не обрађују се нити су доступни Контролору у било ком тренутку. Обраду картичних плаћања врши овлаштени провајдер картичног плаћања који примјењује највише међународне стандарде безбједности и заштите података, при чему се повјерљиви подаци преносе у криптованом облику.

Примаоци личних података

Лични подаци Корисника могу се достављати трећим лицима која, у име и по налогу DoktorPlus-а, пружају одређене услуге неопходне за функционисање Платформе, укључујући одржавање информационог система, hosting, слање електронских обавјештења, обраду електронских плаћања (Monri Payments), као и пружање функционалности аудио/видео комуникације, транскрипције и генерисања сажетака консултација кориштењем технологија вјештачке интелигенције (LiveKit и Mistral AI).

Са свим обрађивачима и подобрађивачима закључени су одговарајући уговори о обради личних података, којима су дефинисане њихове обавезе у погледу заштите повјерљивости, интегритета и доступности личних података, у складу са важећим прописима о заштити личних података.

Лични подаци могу се достављати и надлежним органима, судовима када је то прописано законом или неопходно ради остваривања или заштите права и испуњавања законских обавеза.

Конкретни обрађивачи и примаоци

Здравствени радници и здравствене установе/клинике

примају податке о профилу, поруке из консултација и подијељене слике ради пружања медицинских савјета.

Railway.com

пружалац услуга хостовања; сервери се налазе на територији држава чланица Европске уније.

Firebase (Google)

за доставу push обавјештења; прима само токен уређаја, не личне здравствене податке.

Monri Payments

PCI-усклађени процесор плаћања; прима само податке потребне за обраду трансакција.

LiveKit

аудио/видео комуникација и транскрипција консултација; користи се искључиво уз претходну изричиту сагласност корисника.

Mistral AI

генерисање сажетака консултација; користи се искључиво уз претходну изричиту сагласност корисника.

Аналитичке услуге (Mixpanel)

анонимизирани подаци о кориштењу апликације, не укључују здравствене информације.

Не продајемо личне податке трећим странама. Податке делимо искључиво како је описано изнад или када то захтева закон.

Пренос података у друге државе

Лични подаци Корисника могу се обрађивати и похрањивати изван територије Босне и Херцеговине, искључиво у складу са ZZLP.

Подаци се похрањују и обрађују на серверској инфраструктури пружаоца услуга хостовања Railway.com чији се сервери налазе на територији држава чланица Европске уније. Државе чланице Европске уније обезбјеђују адекватан ниво заштите личних података у складу са Општом уредбом о заштити података (GDPR).

Railway обрађује личне податке у складу са закљученим уговором о обради података и примјењује одговарајуће техничке и организационе мјере заштите.

Поред серверске инфраструктуре, у оквиру пружања појединих функционалности Платформе могу се користити и сервиси LiveKit и Mistral AI, при чему се сваки евентуални пренос личних података врши уз примјену одговарајућих заштитних мјера у складу са ZZLP-ом.

Контролор предузима све разумне мјере како би се обезбиједило да се лични подаци обрађују на сигуран начин и у складу са овом Политиком приватности, без обзира на локацију на којој се врши њихово хостовање.

Извјештавање о повреди личног податка

Контролор података дужан је да о повреди личног податка без непотребног одгађања и, ако је могуће, најкасније у року од 72 сата након сазнања за ту повреду обавијести Агенцију о повреди личног податка, осим у случају ако је вјероватно да та повреда неће угрозити права и слободе физичког лица. Ако извјештавање није извршено у року од 72 сата, контролор података дужан је да Агенцији наведе разлоге за кашњење.

Обавјештавање носиоца података о повреди личног податка

Контролор података дужан је да без одгађања писаним путем обавијести носиоца података о повреди личног податка, ако је вјероватно да ће повреда личног податка проузроковати висок ризик за права и слободе физичког лица.

Права корисника

Корисници имају сљедећа права у обради личних података:

  • Право на информације о обради, те приступ и копију података

  • Право на исправку нетачних и/или допуну непотпуних података

  • Право на брисање података

    ако више не постоји правни основ за даљу обраду или чување

  • Право на ограничење обраде

  • Право на преносивост података

    Ово право се не односи на медицинске налазе, процјене, мишљења и друге здравствене податке који настају у оквиру пружања здравствених услуга од стране здравствених радника.

  • Право приговора на обраду на основу легитимног интереса

  • Право на повлачење претходно дате сагласности за обраду података

Носилац личних података (Корисник) може остварити своја права у складу са ZZLP и овим Правилима обраћањем Контролору путем e-mail адресе: dpo@doktor-plus.com.

На сваки захтјев биће одговорено у што краћем року, а најкасније у року од 30 дана од дана пријема захтјева. Тај се рок може, према потреби, продужити за 60 дана, узимајући у обзир сложеност и број запримљених захтјева.

Уколико корисник сматра да је обрада његових личних података извршена супротно важећим прописима, има право поднијети приговор надлежном надзорном органу – Агенцији за заштиту личних података Босне и Херцеговине, Улица Дубровачка 6, 71000 Сарајево, Босна и Херцеговина, емаил: azlpinfo@azlp.ba, или поднијети тужбу надлежном суду.

Брисање података

Имате право да затражите брисање ваших личних података у било ком тренутку.

Како затражити брисање

За захтев за брисање вашег налога и личних података, пошаљите имејл нашем тиму за подршку. Укључите вашу регистровану имејл адресу у захтев.

Затражи брисање података

Шта ће бити обрисано

  • Ваши подаци о профилу (име, имејл, телефон, фотографија)
  • Ваша историја консултација и поруке
  • Ваши сачувани начини плаћања

Напомена: Неки подаци се могу задржати у сврху законске усклађености (нпр. финансијска евиденција за пореске сврхе, медицинска документација како то захтевају здравствени прописи). Такви подаци се сигурно чувају и користе само за законску усклађеност.

Приватност деце

Doktor Plus је намењен корисницима старијим од 18 година. Свесно не прикупљамо личне податке деце млађе од 18 година. Ако сматрате да смо ненамерно прикупили податке од малолетника, одмах нас контактирајте на dpo@doktor-plus.com и предузећемо кораке за брисање таквих информација.

Колачићи (Cookies)

Контролор користи колачиће и сличне технологије за осигурање правилног функционисања wеб странице, побољшање корисничког искуства, анализу промета и, уз сагласност корисника, за приказ релевантних огласа.

Тренутно користимо двије категорије колачића:

  • Неопходни колачићи — потребни су за основно функционисање веб странице (нпр. одржавање сесије након пријаве). Ови колачићи се не могу искључити.
  • Аналитички колачићи — помажу нам да разумемо како посетиоци користе страницу (нпр. број посета, најгледаније странице). Постављају се само уз вашу сагласност.

Детаљне информације о врстама колачића, њиховој сврси, трајању и начину управљања поставкама доступне су у Политици колачића (Cookie Policy), која је саставни дио овог документа и објављена на веб страници https://doktor-plus.com/cookies.

Верзија и ажурирања

Можемо ажурирати ову Политику приватности с времена на време како бисмо одразили промене у нашим праксама или законским захтевима. Обавестићемо вас о свим материјалним променама објављивањем ажуриране политике на Веб-сајту и/или у Апликацији и ажурирањем датума „Последње ажурирано". Препоручујемо да повремено прегледате ову политику. Наставак коришћења апликације након промена представља прихватање ажуриране политике.

Датум последње верзије: 17. август 2026.

Контактирајте нас

Ако имате било каквих питања о овој Политици приватности или нашим праксама везаним за податке, контактирајте нас:

Упити о приватности: dpo@doktor-plus.com

Општа подршка и брисање података: support@doktor-plus.com

Поштанска адреса: BBlab Duško Bajić S.P., Николе Пашића 40, 78000 Бања Лука, Босна и Херцеговина

Надзорни орган: Агенција за заштиту личних података БиХ, Дубровачка 6, 71000 Сарајево, azlpinfo@azlp.ba

Назад на почетну