Cookie-Richtlinie

Diese Cookie-Richtlinie erläutert, welche Cookies und ähnlichen Speichertechnologien Doktor Plus verwendet, welchem Zweck jede einzelne davon dient, wie lange sie auf Ihrem Gerät verbleibt und wie Sie Ihre Wahl jederzeit ändern oder widerrufen können.

Dieses Dokument ist Bestandteil der Datenschutzrichtlinie von Doktor Plus. Die hier verwendeten Begriffe haben die in der Datenschutzrichtlinie festgelegte Bedeutung; für alles, was in dieser Richtlinie nicht geregelt ist — Ihre Rechte, Aufbewahrungsfristen, Empfänger der Daten und Übermittlungen in Drittstaaten —, gilt die Datenschutzrichtlinie.

Die Richtlinie gilt für beide unsere Websites: doktor-plus.com (Informationsseite) und app.doktor-plus.com (Anwendung für Patienten und Ärzte). Sie gilt nicht für die mobilen Anwendungen für Android und iOS und auch nicht für Websites Dritter, auf die wir verlinken — diese haben eigene Richtlinien.

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die eine Website in Ihrem Browser speichert und die bei jeder weiteren Anfrage an den Server zurückgesendet wird. Der lokale Speicher (localStorage) und der Sitzungsspeicher (sessionStorage) sind verwandte Technologien: Die Daten verbleiben im Browser selbst und werden nicht automatisch an den Server gesendet. Der Inhalt des Sitzungsspeichers wird beim Schließen des Browser-Tabs gelöscht, während der lokale Speicher keine Ablauffrist hat und bestehen bleibt, bis Sie oder wir ihn löschen. In diesem Dokument bezeichnen wir alle drei Technologien zusammenfassend als Cookies.

Notwendige Cookies setzen wir ohne Einwilligung, weil der angeforderte Dienst ohne sie nicht funktionieren kann. Funktionale Cookies setzen wir, wenn Sie die Funktion, der sie dienen, selbst anfordern, zum Beispiel wenn Sie eine Sprache oder eine Textgröße wählen. Analyse-Cookies setzen wir ausschließlich mit Ihrer vorherigen Einwilligung.

Wir ordnen Cookies drei Kategorien zu. Die Kategorie jedes einzelnen Eintrags ist in den nachfolgenden Tabellen angegeben.

Die Tabelle führt alles auf, was die Informationsseite doktor-plus.com auf Ihrem Gerät speichert. Unser Server setzt kein einziges Cookie — alle aufgeführten Einträge entstehen in Ihrem Browser.

• •Die Analyse-Einträge aus der Tabelle entstehen erst, nachdem Sie Ihre Einwilligung erteilt haben. Wenn Sie die Einwilligung nicht erteilen oder sie später widerrufen, werden Google Analytics und Mixpanel überhaupt nicht geladen und die aufgeführten Einträge werden nicht angelegt.
• •In den Bezeichnungen der Mixpanel-Einträge ist der Platzhalter [token] durch die öffentliche Kennung unseres Mixpanel-Projekts ersetzt; die tatsächliche Bezeichnung in Ihrem Browser weicht daher in diesem Teil von der hier angegebenen ab.
• •Analyseereignisse, die auf ihre Übermittlung warten, verbleiben vorübergehend im lokalen Speicher Ihres Browsers und können den Pfad der besuchten Seite, die Adresse, von der Sie gekommen sind, sowie Angaben zu Ihrem Browser und Gerät enthalten. Sie werden gelöscht, sobald sie erfolgreich gesendet wurden; Sie können sie auch durch Löschen der Websitedaten entfernen.
• •Mixpanel verarbeitet Daten auf Servern in der Europäischen Union. Sitzungsaufzeichnung und automatische Erfassung aller Interaktionen sind deaktiviert. Erfasst werden folgende Ereignisse: Seitenaufrufe, Scrolltiefe, in den sichtbaren Bereich gelangte Abschnitte, Klicks auf Handlungsaufforderungen, Klicks auf die App-Store- und Anmeldelinks, das Aufklappen häufig gestellter Fragen, Kontaktklicks und Sprachwechsel.
• •Google Analytics ist ausschließlich zur Messung des Datenverkehrs konfiguriert und wird nicht zusammen mit den Werbefunktionen von Google verwendet, sodass darüber keine Werbe-Cookies gesetzt werden. Sollte sich diese Konfiguration jemals ändern, aktualisieren wir diese Richtlinie und die Tabelle oben, bevor die Änderung wirksam wird.

Die Anwendung für Patienten und Ärzte verwendet Produktanalyse (Mixpanel), die erst nach Ihrer Einwilligung geladen wird. Werbewerkzeuge gibt es in der Anwendung nicht. Alles Übrige Aufgeführte besteht, damit Anmeldung, Sprachauswahl, Barrierefreiheit und begonnene Formulare ordnungsgemäß funktionieren.

• •Die Analyse-Einträge aus der Tabelle entstehen erst, nachdem Sie Ihre Einwilligung erteilt haben. Solange Sie das nicht getan haben, wird Mixpanel in der Anwendung überhaupt nicht geladen und keiner der aufgeführten Einträge entsteht. Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen, löschen wir die Gerätekennung und die noch nicht übermittelten Ereignisse, und ab dem nächsten Seitenaufruf wird Mixpanel nicht mehr gestartet.
• •In den Bezeichnungen der Mixpanel-Einträge ist der Platzhalter [token] durch die öffentliche Kennung unseres Mixpanel-Projekts ersetzt; die tatsächliche Bezeichnung in Ihrem Browser weicht daher in diesem Teil von der hier angegebenen ab.
• •Mixpanel verarbeitet Daten auf Servern in der Europäischen Union. Sitzungsaufzeichnung und automatische Erfassung aller Interaktionen sind deaktiviert. In der Anwendung erfassen wir: den Beginn einer Sitzung und Bildschirmaufrufe, die Suche nach und das Filtern von Ärzten, das Öffnen von Arzt- und Klinikprofilen, das Hinzufügen und Entfernen von Favoriten, die Schritte und das Ergebnis des Formulars zum Starten einer Konsultation, die Schritte beim Speichern einer Zahlungskarte, Sprachwechsel, die Abmeldung sowie technische Fehler in der Kommunikation mit unserem Server.
• •Die Analyse erfasst niemals, wer Ihr Arzt ist, an welche Klinik oder Fachrichtung Sie sich wenden, die Beschwerdebeschreibung, den Inhalt von Nachrichten oder die Namen angehängter Dateien. Das sind Angaben zu Ihrer Gesundheit, und eine Cookie-Einwilligung ist dafür keine gültige Rechtsgrundlage. Aus demselben Grund werden Kennungen im erfassten Seitenpfad durch einen Platzhalter ersetzt — statt der tatsächlichen Adresse erfassen wir zum Beispiel /consultations/[id] —, sodass aus der Analyse nicht hervorgeht, welche Konsultation Sie geöffnet oder wessen Profil Sie angesehen haben. Von einer Suche erfassen wir nur die Länge der Anfrage und die Anzahl der Ergebnisse, niemals die Anfrage selbst.
• •Nach der Anmeldung senden wir zusammen mit den Analyseereignissen Ihre Nutzerkennung sowie grundlegende Kontomerkmale — Ihre Rolle, die Oberflächensprache, ob Ihre Telefonnummer bestätigt ist und ob Sie ein Profilbild haben. Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Anschrift werden nicht an Mixpanel gesendet.
• •Der Entwurf einer begonnenen Konsultation enthält die von Ihnen selbst verfasste Beschwerdebeschreibung, also eine Angabe zu Ihrer Gesundheit. Er verbleibt ausschließlich im Sitzungsspeicher Ihres Browsers, ist nur unserer Website und nur diesem Tab zugänglich und wird gelöscht, sobald Sie die Konsultation absenden oder den Tab schließen. Wenn Sie das Gerät mit anderen teilen, empfehlen wir, die begonnene Konsultation abzusenden oder den Tab zu schließen, bevor Sie das Gerät weitergeben.
• •Der Registrierungsentwurf enthält Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer, und der Eintrag zur Bestätigung der Telefonnummer enthält das Anmeldetoken. Beide bestehen nur bis zum Schließen des Tabs und werden gelöscht, sobald der Schritt, dem sie dienen, abgeschlossen ist.
• •Wenn Sie Benachrichtigungen im Browser zulassen, legt der Dienst Firebase Cloud Messaging (Google) zusätzlich eigene Datenbanken in Ihrem Browser an und registriert einen Service Worker, damit Benachrichtigungen über Konsultationen auch dann eintreffen können, wenn die Anwendung nicht geöffnet ist. All dies verschwindet, sobald Sie Benachrichtigungen untersagen oder die Websitedaten löschen.

Einige der von unseren Seiten geladenen Dienste setzen keine Cookies, erhalten aber schon aufgrund der Funktionsweise des Webs Ihre IP-Adresse und grundlegende Browserdaten, wenn ihre Inhalte abgerufen werden. Wir führen sie der Vollständigkeit halber auf und geben an, für welche der beiden Adressen sie jeweils gelten.

Inhalte weiterer Dritter — Werbenetzwerke, soziale Netzwerke oder eingebettete Videos — gibt es auf unseren Seiten nicht.

Den Cookie-Hinweis, auf dem Sie wählen, ob Sie Analyse-Cookies zulassen möchten, zeigen wir beim ersten Besuch an — sowohl auf der Informationsseite doktor-plus.com als auch in der Anwendung unter app.doktor-plus.com. Solange Sie sich nicht entschieden haben, werden die Analysewerkzeuge nicht geladen und nichts aus der Analysekategorie wird auf Ihrem Gerät gespeichert.

Die Einwilligung ist freiwillig. Wenn Sie Analyse-Cookies ablehnen, funktionieren Website und Anwendung unverändert — kein Inhalt und keine Leistung wird von der Einwilligung abhängig gemacht.

Sie können Ihre Auswahl jederzeit ändern oder widerrufen: auf der Informationsseite über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile und in der Anwendung in den Kontoeinstellungen im Abschnitt zu den Einwilligungen. Der Widerruf wirkt für die Zukunft und berührt nicht die Rechtmäßigkeit der zuvor erfolgten Verarbeitung. Nach dem Widerruf laden wir die Analysewerkzeuge nicht mehr; in der Anwendung löschen wir dabei auch die Gerätekennung und die noch nicht übermittelten Ereignisse. Die übrigen Einträge, die Google Analytics und Mixpanel bereits geschrieben haben, können wir nicht für Sie löschen, da sie von deren Skripten verwaltet werden — sie lassen sich über die unten beschriebenen Browsereinstellungen entfernen.

Ihre Auswahl selbst wird auf Ihrem Gerät als Cookie dp_consent gespeichert, in beiden Tabellen oben unter der Kategorie „notwendig“ aufgeführt, damit wir Sie nicht bei jedem Besuch fragen müssen. Wenn Sie die Websitedaten löschen, wird auch dieser Eintrag gelöscht und wir fragen erneut.

Derselbe Eintrag wird auf beiden Adressen gelesen, sodass Ihre Antwort für die gesamte Plattform gilt: Wenn Sie auf der Informationsseite geantwortet haben, fragen wir in der Anwendung nicht erneut — und umgekehrt. Eine Änderung an einer Stelle gilt unmittelbar auch an der anderen.

Unsere Websites setzen vor Ihrer Einwilligung keine Analyse-Cookies, daher verarbeiten wir die Signale „Do Not Track“ und „Global Privacy Control“ nicht gesondert.

Wir aktualisieren diese Cookie-Richtlinie, wenn wir ein Cookie einführen, ändern oder entfernen, sowie dann, wenn Änderungen der Rechtsvorschriften dies erfordern. Die Tabellen in diesem Dokument aktualisieren wir, bevor die Änderung wirksam wird.

Führen wir einen neuen Zweck ein, für den Ihre Einwilligung erforderlich ist, holen wir diese erneut ein — eine zuvor erteilte Einwilligung erstreckt sich nicht auf den neuen Zweck. Über wesentliche Änderungen informieren wir durch die Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinie und durch die Anpassung des unten stehenden Datums.

Datum der letzten Version: 13. August 2026

Bei Fragen zu Cookies, zu dieser Richtlinie oder zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an uns:

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