Bei wem Sie kaufen
Verkäufer ist BBlab Duško Bajić s.p. Banja Luka, Nikole Pašića 40, 78000 Banja Luka, JIB 4511441040007. BBlab belastet Ihre Karte und stellt die Rechnung für jede Beratung aus. Die Beratung wird von einer approbierten Ärztin oder einem approbierten Arzt der auf dem Arztprofil genannten Privatklinik erbracht.
Alles auf dieser Seite — Stornierungen, Rückerstattungen und Beschwerden zur Zahlung — wird von BBlab bearbeitet. Betrifft eine Beschwerde den medizinischen Inhalt einer Beratung, prüft BBlab sie gemeinsam mit der betreffenden Klinik und antwortet Ihnen direkt.
Wie die Leistung erbracht wird
Eine Doktor-Plus-Beratung ist eine digitale Leistung, die innerhalb der App erbracht wird — es gibt keinen physischen Versand und keine Versandkosten. Sie beschreiben Ihr Anliegen, eine approbierte Ärztin oder ein approbierter Arzt antwortet im Beratungsverlauf, und wenn Sie eine Videoberatung gebucht haben, nehmen Sie zum vereinbarten Termin am Videogespräch teil.
- 1
Sie starten die Beratung
Auf Ihrer Karte wird der volle Betrag reserviert. Es wird noch nichts abgebucht.
- 2
Die Ärztin oder der Arzt antwortet — innerhalb von 24 Stunden
Das ist die Lieferfrist. Textberatungen laufen im Nachrichtenverlauf; Videoberatungen beginnen zum gewählten Termin.
- 3
Die Beratung wird geschlossen
Automatisch eine Stunde nach der letzten Nachricht oder wenn die Ärztin oder der Arzt sie schließt. Dann wird die Reservierung eingezogen — zu diesem Zeitpunkt wird Ihre Karte tatsächlich belastet.
Beratung stornieren
Sie können jederzeit kostenlos stornieren, solange noch keine Antwort erfolgt ist — die Reservierung auf Ihrer Karte wird vollständig freigegeben. Sobald eine Antwort erfolgt ist, gilt die Leistung als erbracht und das Honorar ist fällig.
Rückerstattungen
Es erfolgt überhaupt keine Antwort
Automatisch — die Reservierung wird nach 24 Stunden vollständig freigegeben. Ihre Karte wird nicht belastet.
AutomatischSie stornieren vor der ersten Antwort
Automatisch — die Reservierung wird vollständig freigegeben, in der Regel noch am selben Tag.
AutomatischEin technischer Fehler hat die Beratung verhindert
Volle Rückerstattung auf Anfrage an podrska@doktor-plus.com innerhalb von 14 Tagen.
Auf AnfrageSie sind mit der Beratung nicht zufrieden
BBlab prüft Ihre Beschwerde — bei medizinischen Inhalten gemeinsam mit der Klinik — und antwortet innerhalb von 15 Tagen.
Auf AnfrageGenehmigte Rückerstattungen zahlt BBlab auf dieselbe Karte zurück, mit der bezahlt wurde, in BAM, und stellt eine Gutschrift zur ursprünglichen Rechnung aus. Ihre Bank bucht den Betrag in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Nach den Regeln der Kartenorganisationen können wir nicht auf eine andere Karte oder in bar erstatten.
Beschwerden
Schreiben Sie an podrska@doktor-plus.com oder rufen Sie +387 66 245 183 an. Den Eingang bestätigen wir innerhalb von 8 Tagen und geben innerhalb von 15 Tagen eine begründete Antwort, wie es das Verbraucherschutzgesetz von Bosnien und Herzegowina vorschreibt.