Bei wem Sie kaufen
Sie kaufen die Konsultation bei der auf dem Arztprofil genannten Privatklinik: Sie wird von einer approbierten Ärztin oder einem approbierten Arzt dieser Klinik erbracht, und die Klinik stellt Ihnen den Fiskalbeleg für die Konsultation aus. Ihre Karte belastet BBlab Duško Bajić s.p. Banja Luka, Nikole Pašića 40 3/9, 78000 Banja Luka, JIB 4511441040007, als Anbieter des Zahlungseinzugs im Namen und für Rechnung der Klinik. Auf Ihrem Kartenauszug erscheint die Belastung unter der Bezeichnung BBlab Dusko Bajic S.P. Banja Luka.
Anfragen und Beschwerden zur Plattform, zur Zahlung und zur Durchführung von Rückerstattungen nimmt BBlab entgegen. Über die Begründetheit einer Rückerstattung entscheidet die Klinik; BBlab führt die Rückerstattung auf Anweisung der Klinik technisch durch. Beschwerden über den medizinischen Inhalt, die Qualität, die Art und Weise oder das Ergebnis einer Konsultation richten Sie unmittelbar an die Klinik.
Wie die Leistung erbracht wird
Eine Doktor-Plus-Konsultation ist eine digitale Leistung, die innerhalb der App erbracht wird — es gibt keinen physischen Versand und keine Versandkosten. Sie beschreiben Ihr Anliegen, eine approbierte Ärztin oder ein approbierter Arzt antwortet im Konsultationsverlauf, und wenn Sie eine Videokonsultation gebucht haben, nehmen Sie zum vereinbarten Termin am Videogespräch teil.
- 1
Sie starten die Konsultation
Auf Ihrer Karte wird der volle Betrag reserviert. Es wird noch nichts abgebucht.
- 2
Die Ärztin oder der Arzt antwortet — innerhalb von 24 Stunden
Das ist die Lieferfrist. Textkonsultationen laufen im Nachrichtenverlauf; Videokonsultationen beginnen zum gewählten Termin.
- 3
Die Konsultation wird geschlossen
Automatisch eine Stunde nach der letzten Nachricht oder wenn die Ärztin oder der Arzt sie schließt. Dann wird die Reservierung eingezogen — zu diesem Zeitpunkt wird Ihre Karte tatsächlich belastet.
Konsultation stornieren
Sie können jederzeit kostenlos stornieren, solange noch keine Antwort erfolgt ist — die Reservierung auf Ihrer Karte wird vollständig freigegeben. Sobald eine Antwort erfolgt ist, gilt die Leistung als erbracht und das Honorar ist fällig.
Rückerstattungen
Es erfolgt überhaupt keine Antwort
Automatisch — die Reservierung wird nach 24 Stunden vollständig freigegeben. Ihre Karte wird nicht belastet.
AutomatischSie stornieren vor der ersten Antwort
Automatisch — die Reservierung wird vollständig freigegeben, in der Regel noch am selben Tag.
AutomatischEin technischer Fehler hat die Konsultation verhindert
Volle Rückerstattung auf Anfrage an podrska@doktor-plus.com innerhalb von 14 Tagen.
Auf AnfrageSie sind mit der Konsultation nicht zufrieden
Ihre Beschwerde richten Sie unmittelbar an die auf dem Arztprofil genannte Klinik, die über die Rückerstattung entscheidet.
Auf AnfrageVon der Klinik genehmigte Rückerstattungen führt BBlab auf Anweisung der Klinik technisch durch, auf dieselbe Karte, mit der bezahlt wurde, in BAM. Ihre Bank bucht den Betrag in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Nach den Regeln der Kartenorganisationen können wir nicht auf eine andere Karte oder in bar erstatten.
Beschwerden
Beschwerden über den medizinischen Inhalt, die Qualität, die Art und Weise oder das Ergebnis einer Konsultation richten Sie unmittelbar an die Klinik, die die Konsultation erbracht hat.
Bei Beschwerden zur Plattform, zur Zahlung oder zur Durchführung von Rückerstattungen schreiben Sie an podrska@doktor-plus.com oder rufen Sie +387 66 245 183 an. Den Eingang bestätigen wir innerhalb von 8 Tagen und geben innerhalb von 15 Tagen eine begründete Antwort, wie es das Verbraucherschutzgesetz von Bosnien und Herzegowina vorschreibt.