Politika kolačića

Ova Politika kolačića objašnjava koje kolačiće i slične tehnologije pohrane podataka Doktor Plus koristi, koju svrhu svaki od njih ima, koliko dugo ostaje na vašem uređaju i kako u svakom trenutku možete promijeniti ili povući svoj izbor.

Ovaj dokument je sastavni dio Pravila privatnosti Doktor Plus. Pojmovi koji se ovdje koriste imaju značenje utvrđeno u Pravilima privatnosti, a na sve što ovom politikom nije uređeno — vaša prava, rokove čuvanja, primaoce podataka i prenos podataka u treće zemlje — primjenjuju se Pravila privatnosti.

Politika se odnosi na obje naše web stranice: doktor-plus.com (informativna stranica) i app.doktor-plus.com (aplikacija za pacijente i ljekare). Ne odnosi se na mobilne aplikacije za Android i iOS, niti na stranice trećih strana na koje vodimo poveznice — one imaju vlastita pravila.

Kolačić je mala tekstualna datoteka koju web stranica pohranjuje u vašem pretraživaču i koja se uz svaki sljedeći zahtjev vraća serveru. Lokalna pohrana (localStorage) i sesijska pohrana (sessionStorage) su srodne tehnologije: podatak ostaje u samom pretraživaču i ne šalje se automatski serveru. Sadržaj sesijske pohrane briše se zatvaranjem kartice pretraživača, dok lokalna pohrana nema rok trajanja i ostaje dok je vi ili mi ne obrišemo. U ovom dokumentu sve tri tehnologije zajedno nazivamo kolačićima.

Nužne kolačiće postavljamo bez saglasnosti jer bez njih tražena usluga ne može funkcionisati. Funkcionalne kolačiće postavljamo kada sami zatražite funkciju kojoj služe, na primjer kada odaberete jezik ili veličinu teksta. Analitičke kolačiće postavljamo isključivo uz vašu prethodnu saglasnost.

Kolačiće razvrstavamo u tri kategorije. Kategorija svakog pojedinačnog unosa navedena je u tabelama koje slijede.

Tabela navodi sve što informativna stranica doktor-plus.com pohranjuje na vašem uređaju. Naš server ne postavlja nijedan kolačić — svi navedeni unosi nastaju u vašem pretraživaču.

• •Analitički unosi iz tabele nastaju tek nakon što date saglasnost. Ako saglasnost ne date ili je kasnije povučete, Google Analytics i Mixpanel se uopšte ne učitavaju i navedeni zapisi se ne stvaraju.
• •U nazivima Mixpanel zapisa oznaka [token] zamijenjena je javnim identifikatorom našeg Mixpanel projekta, pa se stvarni naziv u vašem pretraživaču po tom dijelu razlikuje od ovdje navedenog.
• •Analitički događaji koji čekaju na isporuku privremeno ostaju u lokalnoj pohrani vašeg pretraživača i mogu sadržavati putanju posjećene stranice, adresu s koje ste došli i podatke o vašem pretraživaču i uređaju. Brišu se čim budu uspješno poslani, a možete ih ukloniti i brisanjem podataka stranice.
• •Mixpanel obrađuje podatke na serverima u Evropskoj uniji. Snimanje sesija i automatsko bilježenje svih interakcija su isključeni. Bilježe se sljedeći događaji: pregledi stranica, dubina skrolanja, odjeljci koji se pojave u prikazu, klikovi na pozive na akciju, klikovi na poveznice ka prodavnicama aplikacija i prijavi, otvaranje često postavljanih pitanja, klikovi na kontakt i promjene jezika.
• •Google Analytics je podešen isključivo za mjerenje prometa i ne koristi se zajedno s Googleovim oglasnim funkcijama, pa se preko njega ne postavljaju oglasni kolačići. Ako se ta konfiguracija ikada promijeni, ažurirat ćemo ova pravila i tabelu iznad prije nego što promjena stupi na snagu.

Aplikacija za pacijente i ljekare koristi analitiku proizvoda (Mixpanel), koja se učitava tek nakon vaše saglasnosti. Oglasnih alata u aplikaciji nema. Sve ostalo navedeno postoji da bi prijava, izbor jezika, pristupačnost i započeti obrasci radili kako treba.

• •Analitički unosi iz tabele nastaju tek nakon što date saglasnost. Dok saglasnost ne date, Mixpanel se u aplikaciji uopšte ne učitava i nijedan od navedenih zapisa ne nastaje. Ako saglasnost povučete, brišemo identifikator uređaja i događaje koji čekaju na isporuku, a od sljedećeg učitavanja stranice Mixpanel se više ne pokreće.
• •U nazivima Mixpanel zapisa oznaka [token] zamijenjena je javnim identifikatorom našeg Mixpanel projekta, pa se stvarni naziv u vašem pretraživaču po tom dijelu razlikuje od ovdje navedenog.
• •Mixpanel obrađuje podatke na serverima u Evropskoj uniji. Snimanje sesija i automatsko bilježenje svih interakcija su isključeni. U aplikaciji bilježimo: početak sesije i preglede ekrana, pretragu i filtriranje ljekara, otvaranje profila ljekara i klinika, dodavanje i uklanjanje omiljenih, korake i ishod obrasca za pokretanje konsultacije, korake spremanja platne kartice, promjenu jezika, odjavu i tehničke greške u komunikaciji s našim serverom.
• •Analitika nikada ne bilježi ko je vaš ljekar, kojoj se klinici ili specijalnosti obraćate, opis tegoba, sadržaj poruka ni nazive priloženih datoteka. To su podaci o vašem zdravlju i za njih saglasnost za kolačiće nije valjan pravni osnov. Iz istog razloga se u zabilježenoj putanji stranice identifikatori zamjenjuju oznakom mjesta — umjesto stvarne adrese bilježi se, na primjer, /consultations/[id] — pa se iz analitike ne vidi koju ste konsultaciju ili čiji profil otvorili. Od pretrage se bilježe samo dužina upita i broj rezultata, nikada sam upit.
• •Nakon prijave uz analitičke događaje šaljemo vaš korisnički identifikator i osnovne oznake računa — ulogu, jezik sučelja, da li je broj telefona potvrđen i da li imate profilnu sliku. Ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona i adresa ne šalju se Mixpanelu.
• •Nacrt započete konsultacije sadrži opis tegoba koji ste sami napisali, dakle podatak o zdravlju. Ostaje isključivo u sesijskoj pohrani vašeg pretraživača, dostupan samo našoj stranici i samo toj kartici, i briše se čim konsultaciju pošaljete ili zatvorite karticu. Ako uređaj dijelite s drugima, preporučujemo da započetu konsultaciju pošaljete ili zatvorite karticu prije nego što uređaj prepustite drugome.
• •Nacrt registracije sadrži vaše ime, e-mail adresu i broj telefona, a zapis za potvrdu broja telefona sadrži token za prijavu. Oba postoje samo do zatvaranja kartice i brišu se čim korak koji im je svrha bude završen.
• •Ako u pretraživaču dopustite obavijesti, usluga Firebase Cloud Messaging (Google) dodatno stvara vlastite baze podataka u vašem pretraživaču i registruje servisni radnik (service worker), kako bi obavijesti o konsultacijama mogle stići i kada aplikacija nije otvorena. Sve to nestaje kada zabranite obavijesti ili obrišete podatke stranice.

Neki servisi koje naše stranice učitavaju ne postavljaju kolačiće, ali po samoj prirodi weba primaju vašu IP adresu i osnovne podatke o pretraživaču kada se njihov sadržaj dohvati. Navodimo ih radi potpunosti, uz naznaku na koju se od dvije adrese svaki odnosi.

Sadržaja drugih trećih strana — oglasnih mreža, društvenih mreža ili ugrađenih videa — na našim stranicama nema.

Obavijest o kolačićima, na kojoj birate hoćete li dopustiti analitičke kolačiće, prikazujemo pri prvoj posjeti — i na informativnoj stranici doktor-plus.com i u aplikaciji na app.doktor-plus.com. Dok ne odlučite, analitički alati se ne učitavaju i ništa iz analitičke kategorije ne pohranjuje se na vaš uređaj.

Saglasnost je dobrovoljna. Ako analitičke kolačiće odbijete, stranica i aplikacija rade jednako — nijedan sadržaj ni usluga ne uslovljavaju se pristankom.

Svoj izbor možete promijeniti ili povući u svakom trenutku: na informativnoj stranici putem poveznice „Postavke kolačića" u podnožju, a u aplikaciji u postavkama računa, u odjeljku sa saglasnostima. Povlačenje djeluje ubuduće i ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije njega. Nakon povlačenja prestajemo učitavati analitičke alate, a u aplikaciji pri tome brišemo i identifikator uređaja i događaje koji čekaju na isporuku. Ostale zapise koje su Google Analytics i Mixpanel već upisali ne možemo obrisati umjesto vas, jer njima upravljaju njihove skripte — uklanjaju se putem postavki pretraživača opisanih niže.

Sam vaš izbor pohranjen je na vašem uređaju kao kolačić dp_consent, naveden u obje tabele iznad u kategoriji neophodnih, kako vas ne bismo morali pitati pri svakoj posjeti. Ako obrišete podatke stranice, briše se i taj zapis pa ćemo vas ponovo pitati.

Isti zapis čita se na obje adrese, pa vaš odgovor važi za cijelu platformu: ako ste odgovorili na informativnoj stranici, u aplikaciji vas ne pitamo ponovo, i obrnuto. Promjena na jednom mjestu odmah važi i na drugom.

Naše stranice ne postavljaju analitičke kolačiće prije vaše saglasnosti, pa signale „Do Not Track" i „Global Privacy Control" ne obrađujemo posebno.

Ovu Politiku kolačića ažuriramo kada uvedemo, izmijenimo ili uklonimo neki kolačić, kao i kada to zahtijevaju izmjene propisa. Tabele u ovom dokumentu ažuriramo prije nego što promjena stupi na snagu.

Ako uvedemo novu svrhu za koju je potrebna vaša saglasnost, ponovo ćemo je zatražiti — ranije data saglasnost ne prenosi se na novu svrhu. O materijalnim izmjenama obavještavamo objavom ažurirane politike i izmjenom datuma ispod.

Datum zadnje verzije: 13. august 2026.

Za pitanja o kolačićima, o ovoj politici ili o ostvarivanju vaših prava obratite nam se:

Ova Politika kolačića sastavni je dio Pravila privatnosti Doktor Plus.