Od koga kupujete
Prodavac je BBlab Duško Bajić s.p. Banja Luka, Nikole Pašića 40, 78000 Banja Luka, JIB 4511441040007. BBlab tereti vašu karticu i izdaje račun za svaku konsultaciju. Konsultaciju pruža licencirani ljekar privatne klinike navedene na profilu ljekara.
Sve što je opisano na ovoj stranici — otkazivanja, povrati sredstava i prigovori u vezi s plaćanjem — rješava BBlab. Kada se prigovor odnosi na stručni sadržaj konsultacije, BBlab ga razmatra zajedno s klinikom na koju se odnosi i odgovara vam direktno.
Kako se usluga isporučuje
Konsultacija na platformi Doktor Plus je digitalna usluga koja se isporučuje unutar aplikacije — nema fizičke pošiljke ni troškova dostave. Opišete svoj problem, licencirani ljekar odgovara u niti konsultacije, a ako ste zakazali video konsultaciju, pridružujete se video pozivu u dogovoreno vrijeme.
- 1
Pokrećete konsultaciju
Na vašoj kartici rezerviše se puni iznos. Ništa još nije naplaćeno.
- 2
Ljekar odgovara — u roku od 24 sata
Ovo je rok isporuke. Tekstualne konsultacije teku u niti poruka, a video konsultacije počinju u terminu koji ste odabrali.
- 3
Konsultacija se zatvara
Automatski jedan sat nakon posljednje poruke ili kada je ljekar zatvori. Tada se rezervisani iznos naplaćuje — to je trenutak stvarnog zaduženja kartice.
Otkazivanje konsultacije
Konsultaciju možete otkazati u bilo kojem trenutku prije nego što ljekar odgovori, bez ikakvih troškova — rezervacija na vašoj kartici se u cijelosti oslobađa. Nakon što ljekar odgovori, usluga je isporučena i naknada je dospjela.
Povrat sredstava
Ljekar uopšte ne odgovori
Automatski — rezervacija se u cijelosti oslobađa nakon 24 sata. Kartica se ne tereti.
AutomatskiOtkažete prije prvog odgovora
Automatski — rezervacija se u cijelosti oslobađa, obično istog dana.
AutomatskiTehnička greška je onemogućila konsultaciju
Puni povrat na zahtjev poslan na podrska@doktor-plus.com u roku od 14 dana.
Na zahtjevNiste zadovoljni konsultacijom
BBlab razmatra vaš prigovor — zajedno s klinikom kada se odnosi na stručni sadržaj — i odgovara u roku od 15 dana.
Na zahtjevOdobrene povrate BBlab isplaćuje na istu karticu kojom je izvršeno plaćanje, u valuti BAM, uz izdavanje knjižnog odobrenja na originalni račun. Vaša banka iznos obično evidentira u roku od 5 do 10 radnih dana. U skladu s pravilima kartičnih organizacija ne možemo izvršiti povrat na drugu karticu niti u gotovini.
Prigovori
Pišite nam na podrska@doktor-plus.com ili nazovite +387 66 245 183. Prijem prigovora potvrđujemo u roku od 8 dana, a obrazloženi odgovor dajemo u roku od 15 dana, kako to propisuje Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.