Od koga kupujete
Prodavatelj je BBlab Duško Bajić s.p. Banja Luka, Nikole Pašića 40, 78000 Banja Luka, JIB 4511441040007. BBlab tereti vašu karticu i izdaje račun za svaku konzultaciju. Konzultaciju pruža licencirani liječnik privatne klinike navedene na profilu liječnika.
Sve što je opisano na ovoj stranici — otkazivanja, povrati sredstava i prigovori vezani uz plaćanje — rješava BBlab. Kada se prigovor odnosi na stručni sadržaj konzultacije, BBlab ga razmatra zajedno s klinikom na koju se odnosi i odgovara vam izravno.
Kako se usluga isporučuje
Konzultacija na platformi Doktor Plus digitalna je usluga koja se isporučuje unutar aplikacije — nema fizičke pošiljke ni troškova dostave. Opišete svoj problem, licencirani liječnik odgovara u niti konzultacije, a ako ste rezervirali video konzultaciju, pridružujete se video pozivu u dogovoreno vrijeme.
- 1
Pokrećete konzultaciju
Na vašoj kartici rezervira se puni iznos. Ništa još nije naplaćeno.
- 2
Liječnik odgovara — u roku od 24 sata
To je rok isporuke. Tekstualne konzultacije teku u niti poruka, a video konzultacije počinju u terminu koji ste odabrali.
- 3
Konzultacija se zatvara
Automatski jedan sat nakon posljednje poruke ili kada je liječnik zatvori. Tada se rezervirani iznos naplaćuje — to je trenutak stvarnog terećenja kartice.
Otkazivanje konzultacije
Konzultaciju možete otkazati u bilo kojem trenutku prije nego što liječnik odgovori, bez ikakvih troškova — rezervacija na vašoj kartici u cijelosti se oslobađa. Nakon što liječnik odgovori, usluga je isporučena i naknada je dospjela.
Povrat sredstava
Liječnik uopće ne odgovori
Automatski — rezervacija se u cijelosti oslobađa nakon 24 sata. Kartica se ne tereti.
AutomatskiOtkažete prije prvog odgovora
Automatski — rezervacija se u cijelosti oslobađa, obično istoga dana.
AutomatskiTehnička pogreška onemogućila je konzultaciju
Puni povrat na zahtjev poslan na podrska@doktor-plus.com u roku od 14 dana.
Na zahtjevNiste zadovoljni konzultacijom
BBlab razmatra vaš prigovor — zajedno s klinikom kada se odnosi na stručni sadržaj — i odgovara u roku od 15 dana.
Na zahtjevOdobrene povrate BBlab isplaćuje na istu karticu kojom je izvršeno plaćanje, u valuti BAM, uz izdavanje odobrenja na izvorni račun. Vaša banka iznos obično evidentira u roku od 5 do 10 radnih dana. U skladu s pravilima kartičnih organizacija ne možemo izvršiti povrat na drugu karticu niti u gotovini.
Prigovori
Pišite nam na podrska@doktor-plus.com ili nazovite +387 66 245 183. Primitak prigovora potvrđujemo u roku od 8 dana, a obrazloženi odgovor dajemo u roku od 15 dana, kako propisuje Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.