Od koga kupujete
Konzultaciju kupujete od privatne klinike navedene na profilu liječnika: pruža je licencirani liječnik te klinike, a klinika vam izdaje fiskalni račun za konzultaciju. Vašu karticu tereti BBlab Duško Bajić s.p. Banja Luka, Nikole Pašića 40 3/9, 78000 Banja Luka, JIB 4511441040007, kao pružatelj usluge naplate u ime i za račun klinike. Na izvodu vaše kartice teret će biti evidentiran pod oznakom BBlab Dusko Bajic S.P. Banja Luka.
BBlab zaprima zahtjeve i prigovore vezane uz rad platforme, plaćanje i izvršenje povrata sredstava. O osnovanosti zahtjeva za povrat odlučuje klinika, a BBlab povrat tehnički izvršava prema uputi klinike. Prigovore koji se odnose na stručni sadržaj, kvalitetu, način ili ishod konzultacije upućujete izravno klinici.
Kako se usluga isporučuje
Konzultacija na platformi Doktor Plus digitalna je usluga koja se isporučuje unutar aplikacije — nema fizičke pošiljke ni troškova dostave. Opišete svoj problem, licencirani liječnik odgovara u niti konzultacije, a ako ste rezervirali video konzultaciju, pridružujete se video pozivu u dogovoreno vrijeme.
- 1
Pokrećete konzultaciju
Na vašoj kartici rezervira se puni iznos. Ništa još nije naplaćeno.
- 2
Liječnik odgovara — u roku od 24 sata
To je rok isporuke. Tekstualne konzultacije teku u niti poruka, a video konzultacije počinju u terminu koji ste odabrali.
- 3
Konzultacija se zatvara
Automatski jedan sat nakon posljednje poruke ili kada je liječnik zatvori. Tada se rezervirani iznos naplaćuje — to je trenutak stvarnog terećenja kartice.
Otkazivanje konzultacije
Konzultaciju možete otkazati u bilo kojem trenutku prije nego što liječnik odgovori, bez ikakvih troškova — rezervacija na vašoj kartici u cijelosti se oslobađa. Nakon što liječnik odgovori, usluga je isporučena i naknada je dospjela.
Povrat sredstava
Liječnik uopće ne odgovori
Automatski — rezervacija se u cijelosti oslobađa nakon 24 sata. Kartica se ne tereti.
AutomatskiOtkažete prije prvog odgovora
Automatski — rezervacija se u cijelosti oslobađa, obično istoga dana.
AutomatskiTehnička pogreška onemogućila je konzultaciju
Puni povrat na zahtjev poslan na podrska@doktor-plus.com u roku od 14 dana.
Na zahtjevNiste zadovoljni konzultacijom
Prigovor upućujete izravno klinici navedenoj na profilu liječnika, koja odlučuje o povratu.
Na zahtjevPovrate koje odobri klinika BBlab tehnički izvršava prema njezinoj uputi, na istu karticu kojom je izvršeno plaćanje, u valuti BAM. Vaša banka iznos obično evidentira u roku od 5 do 10 radnih dana. U skladu s pravilima kartičnih organizacija ne možemo izvršiti povrat na drugu karticu niti u gotovini.
Prigovori
Prigovore na stručni sadržaj, kvalitetu, način ili ishod konzultacije upućujete izravno klinici koja je pružila konzultaciju.
Za prigovore vezane uz rad platforme, plaćanje i izvršenje povrata sredstava pišite nam na podrska@doktor-plus.com ili nazovite +387 66 245 183. Primitak prigovora potvrđujemo u roku od 8 dana, a obrazloženi odgovor dajemo u roku od 15 dana, kako propisuje Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.